复工后烟草行业需注意哪些疫情对烟草行业的影响介绍

目前全国各地烟草商业企业陆续复工（重疫情地区除外），营销战线的伙伴们在经历了一个特殊而漫长的假期后，将进入一段忙碌的“全天候”工作周期。这场突如其来的疫情，给我们每个“宅在家里战斗”的后方人士带来了短暂的恐慌，更带来了沉静，带来了感动，也带来了反思。那么，复工后烟草商业企业应当思考哪些问题呢？
第一、要调研、评估、分析的就是疫情对零售客户的影响

文章插图
文章插图
包括对当前经营的阶段性影响和对客户经营模式的长远影响。对当前经营受到明显影响的零售客户，烟草企业应当出台暖心慰问与爱心帮扶措施，帮助客户度过难关，树立经营信心。帮扶措施要有“干货”，比如协调金融机构为客户提供资金帮扶，比如工商协同为客户提供实实在在的的物料支持（如口罩、消毒液等）。同时，要从长远考虑此次疫情对零售客户经营模式的内在影响，提前谋划帮助零售客户打通全渠道、升级经营模式的解决方案，加快推进烟草新零售建设进程。
第二、要调研、评估、分析的就是疫情对卷烟消费的影响

文章插图
文章插图
包括对当前消费量的阶段性影响和对消费观念、消费行为的长远影响。卷烟是典型的场景型消费品，一般说来有三大消费场景：自吸、交际、礼品。疫情使阳台成为烟民们最主要的消费场所，因此，对卷烟消费量的阶段性影响是不言而喻的，“旺季”变成“淡季”，使烟草商业企业习惯的销售周期发生了变化。应该说，已经流失的消费量基本上回不来了，烟草商业企业要抓住的是疫情结束后的消费回升与消费新常态，工商协同组织适销货源，同时决不能因为赶进度而过于上量，要把“维护市场状态，保障客户盈利”放在优先位置。疫情对消费者消费观念、消费行为的长远影响，主要体现在人们更加重视健康、亲情、公共卫生等方面，这些观念对吸烟行为会产生哪些影响，则有待进一步研究。可以确定的是，不会改变卷烟消费的高档化、低害化、个性化、文明化等基本趋势。
第三、要评估、分析、反思的就是疫情对客户服务的影响

文章插图
文章插图
这主要是对烟草商业企业现行点对点、人对人的传统服务模式的挑战。目前烟草商业企业营销、物流、专卖各环节都是与客户面对面式的近距离服务，这种服务模式有其合理性与显著优势，在实践中也存在这样那样的问题。这次疫情给烟草商业企业反思、升级客户服务模式带来契机。具体到物流送货环节，人与人的接触难以避免，但需要优化流程、保持安全距离，营销、专卖则需要升级服务模式，整体上告别面对面服务为主的服务模式。创创认为，引入大数据、人工智能等技术，构建统一集成、快捷响应、远程服务的“云服务”模式势在必行。当然，这不是要放弃线下服务，而是在做好线下服务的同时，建立强大的线上服务“备胎”，为服务模式的持续升级做准备。
没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。只要我们每个人在岗位上做好自己的工作，萤火汇聚成星河，我们必将迎来山河无恙、人间皆安、春暖花开的日子。
以上便是领牧生活网小编为大家介绍的关于复工后烟草行业需注意哪些疫情对烟草行业的影响介绍的相关内容，大家看完之后是不是对于烟草行业影响的相关信息更加了解呢，想要了解更多内容欢迎点击：香烟价格会继续上涨吗烟草涨价对国家经济的影响分析

复工后烟草行业需注意哪些 疫情对烟草行业的影响介绍

复工后烟草行业需注意哪些疫情对烟草行业的影响介绍