疫情的发生,也对商业公司提出了新的要求 。商业公司作为直接面向市场的管理者、协调者,对全国市场负有不可推卸的责任,在促进行业企稳回升、恢复市场生态方面都是义不容辞的,主要可以在以下几个方面发力 。
第一,坚持“总量控制、稍紧平衡、增速合理、贵在持续”的十六字方针
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对于全国商业体系来说,一方面是贯彻“国家利益至上”的行业准则,保障全国市场稳中有增,坚决完成年度任务,另一方面则是全国的良好局面来之不易,在经历了长久的低迷之后,2019年发展势头良好,市场回温明显,一旦行差踏错就很容易重蹈覆辙 。如此一来,“控量”和“稳价”两个方面就需要各地操盘手有所取舍,在投放量和访销频次都需要深刻权衡,小心斟酌 。比如说,在不影响“提结构”的前提下,适当增加四五类烟的投放,一方面保障低消费人群的基本权利,另一方面可以稍微缓解下销量压力 。又比如说,时刻做好零售户库存监控,一旦零售户的库存达到警戒值,就需要给零售户一些消化库存的时间,访销节奏不要太快、投放密度不要太大 。
第二,帮助零售户重塑经营信心
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江苏省消费者保护委员会近日发布了《新冠肺炎疫情对江苏省居民消费意愿的影响调查报告》,调查时间为2月25日到3月1日,采取线上调查方式,对21192份有效问卷展开分析研究 。近九成受访者表示,疫情结束后会有补偿性消费,约饭、买衣买鞋买包、观影K歌、运动撸铁和外出旅游成为优选 。这充分说明,线下消费并非消失,只是暂时被疫情压制着,疫情过后则会迎来反弹,对于正处于复工复产的零售户而言,无疑是一个强有力的积极信号,可以为零售户重塑经营信心,不要倒在“乍暖还寒”时候 。当然,烟草公司不仅要在零售户心理上进行疏导,更要提供切实的援助帮助零售户渡过难关 。比如说,提供低息贷款,在之前进行的各省市线上研讨过程中,笔者发现,很多烟草商业公司都充分发挥主观能动性,主动调研、主动了解、主动联系,在充分了解零售户意愿的前提下,联系银行进行零售户专属低息贷款的筹备 。有零售户正处于急需筹措资金进行经营的紧要关头,这个举动为其解了燃眉之急,零售户自然主动为商业公司点赞,密切了客我关系 。除了资金之外,烟草公司也需要做好物料、培训等相关支持 。
第三,零售户自律互助小组作用需要夯实
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前一段时间,全国通过自律小组对明码标价、明码实价的自我监控、自我约束,一定程度上抑制了客户之间擅自恶意低价不正当竞销,从而在稳定市场价格中发挥重要作用,是维护卷烟零售价格、状态的利器,有利于规范经营、保障零售赢利提升,配合“十六字方针”一起使用,效果颇佳、立竿见影 。而且全国各地已经建设零售户自律互助小组多时,组织架构、规章制度都已齐备,零售户自律互助小组诚信建设、能力建设、形象建设和管理建设都需要进一步提高,在这关键时刻进一步提高品牌推介能力、优化购销能力、培育消费能力,有效激发零售户信心,挖掘潜力,从而为保障盈利提供支撑 。
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