典型案例
消费者翟女士于2021年12月在某公众号上看到一则关于配音培训的广告，声称学完后可以轻松赚钱，消费者在销售人员的催促诱导下开通了分期乐网贷，费用共计5890元 。消费者支付完在网上发现该公司有众多投诉，于是申请退费 。消费者称与该公司签订的协议规定没有学习的情况下可以申请退费 。但是消费者申请退费后半年多一直没有收到退费 。消费者无奈于近日向武汉市东湖新技术开发区消费者委员会投诉，经调解，经营者为消费者办理了退款 。
投诉热点九
网络游戏
投诉的主要问题：
网络游戏运营商诱导充值消费 。
网络游戏运营商擅改游戏商品特性 。
未成年人充值退款难 。
网络游戏运营商公告停服后续处理不当引发纠纷 。
网络游戏涉及多方主体，消费者维权时易被多方轮番“踢皮球” 。
典型案例
张先生向上海市嘉定区消费者权益保护委员会投诉称，2022年6月3日发现自己的支付宝账户自5月12日开始，陆续支付了115笔费用，共计12.39万元 。后来得知，是其11岁孩子在家上网课期间，打开了手机的“解锁”功能，下载了一款手机游戏，使用妈妈的身份证完成注册，在设置了手机人脸自动识别后，于应用商店中获取身份和支付认证 。家长认为手机应用商店的付款方式存在很大漏洞，包括游戏公司让用户注册也应该进行身份识别 。手机应用商店则答复根据系统评估，张先生的诉求不符合退款要求，无法退款 。嘉定区消保委介入后，手机应用商店为消费者先行赔付了游戏充值金额 。
投诉热点十宠物消费
【中消协发布上半年十大投诉热点 中国十大丰胸产品】投诉的主要问题：
宠物服务纠纷消费者举证难 。
宠物食品安全保障不足 。
宠物交易乱象多 。如宠物交易无证经营、不提供销售凭证、不签订销售合同；不按照法律规定提供免疫、检疫证明；隐瞒宠物健康状况，出售带病宠物等 。
典型案例
2022年4月15日，陈女士向江苏省无锡市梁溪区消费者权益保护委员会投诉称，其花费98元在某宠物互动体验馆内撸猫被抓伤，经医生诊断属于3级抓伤，需接种5针狂犬疫苗和1针破伤风疫苗 。陈女士认为店内没有安全措施，商家应承担全部责任；但商家提出自己已口头提示过风险 。经多次调解，商家表示愿意赔付陈女士相关医疗费，同时会在店内张贴提示海报，尽量避免此类事件的发生 。
采访人员/任震宇
来源： 中国消费者报