装修33天可信吗爱空间装修33天靠谱么( 二 ) _装修问答

闫佳将这一套模式总结为：通过标准化来解决家装的确定性问题；通过产业化来实现家装者好的交付体验；通过数字化来提高家装效率，降低成本，让客户不用为那些冗余的低效而买单。在她看来，“打造数字化垂直闭环的家装大基础设施，就是我们最大的特点。”
以客户的价值为根本
近些年，互联网创新从广度到深度迭代，对产业改造愈加深入的同时，业界也在思考这些改造的终极目的是什么？
在通过数字化、产业化、信息化方式实现了更高的效率和更好的协同之后，爱空间实现了将家装打造成标准化产品的目标。与此同时，在这一过程中，他们更深刻地认识到，所谓的标准化家装，应该是对企业的标准化，而非用户需求的标准化。
“客户是要标准化吗？客户要的是个性化和多样化。”闫佳总结道。她认为，“如何能够协调好客户的多元需求与企业的标准化之间的问题，就是爱空间存在的价值，也是一个家装企业所存在的价值。”
她举了两个有意思的数据，一个是NPS值，即客户净推荐值，2019年爱空间实际达成的客户净推荐值为76%；另外一个是推荐率，2019年爱空间的推荐率为1.9，这意味着每一位老客户会为爱空间推荐1.9个新客户。
客户的高认可背后，是爱空间长期以来对于客户体验价值的深耕。早在2014年爱空间成立之初时，家装行业掀起了一波互联网创业的热潮，各大巨头涌入，彼时，获取信息对于客户而言是较大的需求。但随后几年，信息获取的便利性大大提升，“家装家居相关的信息交互”这一价值在逐渐锐减。
作为一个产业链延伸较长的行业，仅从技术方面在短时间内就想改变已形成的痛点是一件不容易达成的事，想要真正解决痛点还需另辟蹊径。“对于客户的家装来讲，垂直闭环的买卖，才是中长期来看有价值的。”在闫佳看来，“互联网在早期实现了信息的价值，而家装真正的价值在于产品、服务、体验和生活方式，要想做好这些一定是苦活儿累活儿。”
也正是基于这些逻辑，陈炜认为，“家的本质是对生活方式的满足，未来所有有生命力的品牌，都是生活方式品牌。”
今年受特殊时期影响，不少客户对于家庭生活品质的需求进一步提升，对此，爱空间以品牌全面焕新为内核，发布新理念、新视觉、新产品。面向当代新青年、新中产家庭，基于他们的生活方式，爱空间从对广大用户的家装需求调研中提取需求要素，于12月9日正式推出了α-NEXT新品，以“MAGIC魔方”、“HOME宜居”和“MUSE缪斯”三条产品线满足不同人群的不同品质需求。
据爱空间产品总监刘子伟介绍，这三条产品线针对“空气”“温度”“声音”“收纳”“安全”五大家装痛点提出了智能化的解决方案，全方位提升家居舒适度。所追求的新理念即是“让爱有空间，让空间有爱” 。
其中，MAGIC系列主要针对信奉功能主义和效率主义的人群，以实际、实用、考虑周到的设计，在满足多样化生活场景实际需求的同时，实现家的便捷高效、井然有序；HOME系列追求美观度和最大限度内的舒适感，用材、做工、设计，每一个细节都追求完美；MUSE系列以设计感见长，通过对意式美学的思考与凝练，呈现美轮美奂的品质家居典范。
据了解，这些产品线的合作品牌包括老板电器、美的电器、雷士照明、大自然地板、科勒卫浴、法尼尼、马可波罗瓷砖等一线品牌，覆盖硬装、电器和家具。以α-home新品为例，一套80平方米的房子的价格为：新房装修119900元、老房翻新139900元。
在原来硬装的基础上新推出整装业务之际，爱空间并不热衷于炒“整装”的概念，“家装本质上就是日常的生活，没有什么高大上的，随着我们服务能力的增强，客户对于整装的需求我们也可以更好地满足了，那我们就顺势推出了这项业务。”闫佳解释道。

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