美的”售后乱象：空调维修层层加码售后电话真 _家政知识

文章插图
文章插图
据经济之声《天天315》报道，家里的电器坏了，找电器所属品牌的厂家来维修，哪里出问题修哪里，这是再平常不过的事情了。但是对于河北保定的袁先生来说，他家的电器维修过程却远没有这么简单。
袁先生：我查114打美的售后， 114给了我一个电话号码，我打了那个电线的电话，我没记住。我又打，打过去说24小时之内有人跟我联系。后来维修人员过来了，他把空调连电的地方拆除后就运转正常了。我们问换压缩机多钱，他说800 ，不行就换启动器，怕以后还跳闸。他说一个启动器80 ，我们就换了启动器。后来又给我打电话说空调没氟了，说要加氟的线。
一个普通的空调跳闸，却被滋生出一系列的问题，一会儿换压缩机，一会儿换启动器，一会儿又要加氟。袁先生觉得很不合理。但接下来的和维修工人砍价的过程，袁先生却听到了意外信息。
袁先生：维修人员说，有毛病不能给售后打，应该直接打给我们。售后是有提成的，提45% 。我说好，那你现在给我拆了，我不让修。他说启动器已经换了，压缩算了，你给我100块钱。
袁先生：我不是说这个维修工怎么样，他也没多收我钱，我就说美的的售后不正规，我给售后打电话，你应该要正规的维修人员过来给我修。我今天回家打开窗户一看，压缩口子的堵头就没给我上，什么都没弄，漏电的地方也没给我插。
接到袁先生的投诉之后，采访人员以普通消费者的身份，按照袁先生的方式，去查找美的的售后电话。首先采访人员找到河北保定当地114查号台，明确希望对方提供美的空调的售后电话，而查号台告知采访人员的却是一部以3开头的普通座机号。
114公共查号台没有查到正规厂家的信息，反而是一部私人电话。而更戏剧的是，这部私人电话为消费者提供了正规美的公司的售后电话。至此，采访人员终于拨通了美的公司的售后电话.
售后：首先用户这边来电之后我们接听，用户报修之后我们给他登记，登记好之后我们这边会有一个内部网上的派单，派单之后会有工作人员跟他联系，上门帮他处理。
公司有维修流程，派单到各位维修站，维修站再派工人上门维修。而且这位客服明确表示维修工人都是美的公司的师傅，都是正规的。这些美的公司的维修工人会不会严格遵守公司约定呢？我们的采访人员几经辗转，找到了一位美的公司空调维修工人的电话。
采访人员：您好，您是美的空调的维修吧？我问一下，如果我不通过美的直接找您，这个钱应该怎么给呢？直接给您是吗？
售后：我们这边都是统一派单，然后由中心的网点工作人员接收单据来处理问题。我们这边统一都是按照公司规定的给用户处理问题，没有处理好的话，用户会直接跟我们这边联系，然后我们再重新安排工作人员来处理。具体的维修过程中，如果是机器本身存在的问题，而且是在保修期内的，只要用户把相关的保修卡、购机发票以及相关的证明出示给工作人员看的话，工作人员是不会乱收费的。如果是由于用户使用不当或者自然灾害导致的故障，公司上门肯定要收取相关的服务费用。

美的”售后乱象：空调维修层层加码 售后电话真

美的”售后乱象：空调维修层层加码售后电话真