近些年 ， 发展最快的莫过于互联网行业 ， 各行各业借助“互联网+”的力量 ， 也逐渐形成了新的行业格局和经营方式 。在80后、90后逐渐成为消费主体的市场下 ， 就连最接地气的家装公司也早已迎来互联网化升级 。
互联网家装 ， 是以互联网手段升级家装产业效率 ， 以达到对接上下游产业 ， 降低传统家装的流通成本为目的的模式 。借助互联网 ， 家装公司打破了传统经营方式和家装概念 ， 很快形成了规模化竞争和平台龙头企业 。
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自2015年下半年“市场寒冬”以来 ， 互联网家装公司经过规模化的竞争 ， 已经呈现出严重的两极分化 ， 大部分公司在行业洗牌中惨遭淘汰 。业内人指出 ， 目前家装O2O项目来说 ， 健在且发展良好的 ， 甚至不超过5家 。
“福兮祸之所倚 ， 祸兮福之所伏 。”互联网的高效性、便捷性 ， 使得互联网家装企业迅速形成规模化经营 ， 但也在最短的时间内将行业问题暴露无疑 。在寡头统治的互联网家装市场 ， 齐家网作为行业龙头企业频遭消费者的质疑和投诉 。
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据媒体透露 ， 在装修投诉曝光网上 ， 包括齐家网等几家巨头在内 ， 仅2017年的投诉量就高达上百条 。其中问题包括工程延期不赔付、保修期内渗水漏水、使用质量低劣的假油漆等等 。
01 “互联网”外衣下的投诉风波
一名刚经历过互联网家装的消费者 ， 表达了对齐家网所称的“互联网家装”概念的质疑：“整个装修过程跟传统家装公司的模式和流程好像没什么区别 ， 大概除了是在‘互联网’下单的 。”
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一位上海的消费者也同样对齐家网“互联网家装”的概念表示质疑 。这位消费者表示 ， 在装修的时候 ， 就选择了主打互联网家装服务的齐家网 ， 在选择了999套餐服务后 ， 又加4000块钱升级了两个卫生间 。不过 ， 这位消费者在一次聊天时得知 ， 齐家网的模式是接活、买材料、找装修队承包施工 ， 和传统的装修公司一摸一样 ， 完全没有一点互联网家装企业的体验 。“合同有些问题 ， 当时着急没看就签字 ， 觉得齐家网算大公司 ， 不会有问题 。”显然 ， 在这位消费者眼里 ， 齐家网就是一家二手传统家装公司 ， 所谓的互联网模式就是个幌子 。
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同样 ， 一位北京的消费者更是深受其害 。去年3月份 ， 该消费者打算开始新房装修 ， 由于被齐家网所宣传的“独立的第三方监理”、“注重用户体验”所吸引 ， 最终选择了齐家网推荐的美润万嘉装饰公司 。但没有想到 ， 糟糕的经历才刚刚开始 。原本几个月能够完成的工程 ， 直到今年年初才装修完工 ， 而且陆续暴露出各种质量问题 ， 齐家网承诺的重大装修节点监理验收环节形同虚设 ， 对于消费者反应的问题 ， 推诿无响应 。该消费者表示 ， “每次出现问题 ， 光是联系工长、装饰公司的监理和齐家网的监理都十分困难 ， 打了好多电话 ， 找好几圈 ， 真是没精力和他们掰扯” 。
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