一聊聊软件研发质量管理( 三 ) _头脑风暴

一个房子窗户破了，没有人去修补，隔不久，其它的窗户也会莫名其妙的被人打破。在质量管理上，也很容易形成这种破窗效应。很多工作轰轰烈烈地开了个头，然后越做声音越小，最后就悄无声息地结束，没有形成完整的闭环。
举个例子，小Q在牵头一次重大的质量回溯工作，由于该问题涉及面广，且为历史遗留问题，所以他声势浩大地开了启动会议，乌泱泱坐了一屋子人。后续又陆续召开几场专题分析会议，光改进措施就列了二十几条。可因为有的措施需要长期跟踪落地、有的不具备可执行性、有的流于形式等，该回溯真正闭环的改进措施寥寥无几，改进效果可想而知。
这种情况，建议小Q这样做：质量保证或质量改进活动中的改进措施不在多而在于精，挑选团队确实能改进或够一够能改进的，做一件成一件，有始有终；利用改进措施跟进表或借助跟踪工具，定期跟踪措施的实施情况，对于需要长期解决或者解决难度较大的措施，可以通过专项改进的形式推动。
十、小结
以上只是总结了一些典型案例，类似的还有很多。如果我们能做到“吾日三省吾身”：我是不是存在以上问题？我有没有针对问题做改进?我如何避免犯同样的问题？每天进步一点点，日积月累，相信量变一定会引起质变！
十一、什么是质量成本
质量成本的概念最早可以追溯到古代朴素的商品交易逻辑。所谓“一分价钱一分货”，那时便萌发了质量成本的意识。直到20世纪50年代，质量成本的概念才由美国质量专家A.V.菲根堡姆系统性地提出来，其定义是：为了确保产品（或服务）满足规定要求的费用以及没有满足规定要求引起损失，是企业生产总成本的一个组成部分。
质量成本中可见的部分就像冰山上的一角，而大量的成本却隐藏在海平面以下，深不可测。比如：某汽车制造商发现某款汽车发动机设计存在缺陷，需要全部召回。这属于可见成本中的返工成本。但是，因为该事件造成多起重大交通事故，引发广泛的社会舆论和关注。该汽车的品牌美誉度一落千丈，销售量持续下滑。这属于隐藏成本中的失去的顾客/商誉。一般来说：隐藏成本损失至少是可见成本损失的4倍以上。
十二、软件质量成本的构成
通常质量成本一般包括：为确保与要求一致而作的所有工作叫做一致成本，以及由于不符合要求而引起的全部工作叫做不一致成本。其中预防成本和鉴定成本属于一致成本，而内部损失成本和外部损失成本，又统称为故障成本，属于不一致成本。下图为一个公司收入、利润与质量成本的示意图：
与传统制造行业相比，软件行业的主要成本类型为人力成本，对外提供的是无形产品或服务，在质量成本子类划分上也有所区别。下表为软件行业与传统行业质量成本活动和费用的构成：
增加预防成本和鉴定成本通常会提高产品质量，内部失效成本和外部失效成本也会随之减少。反之，如果预防鉴定成本过少，将导致内外部损失成本剧增，利润急剧下降。这就需要在成本和品质保证之间寻找一个最佳平衡点。
十三、导致不良软件质量成本的主因
《美国不良软件质量成本：2020年报告》中，对导致不良软件质量成本的原因进行了分析，主要原因如下图：
主因1：业务软件故障
业务软件故障主要是未解决的软件缺陷问题导致的。这些缺陷隐藏在软件系统内部，在某个特定场景或条件下被触发，从而引发重大的软件事故，给社会、企业带来巨大的有形及无形损失。
大家最熟知的莫过于“千年虫”问题，它与2000年开始的日历数据的存储和格式化有关。它影响到了每天计算利率的银行、核电站、医院、交通运输等中心以及很多其他方面。为纠正这一错误，全世界耗费了数十亿美元来升级计算机系统。2020年在国内也发生了一起影响面较大的软件事故：当天用户打开某App，就会有一个告警弹窗提示：您使用的版本是内测版本，将于当地时间2020-03-28到期。到期后将无法使用，请尽快下载最新版本。虽然该问题不会对用户造成任何经济损失，但其严重影响了用户的使用体验。

一 聊聊软件研发质量管理( 三 )

一聊聊软件研发质量管理( 三 )