申通快递|今天，为他们点赞！( 三 )

两年前，村里没有快递站点，村民们只能去上柏集镇的快递网点取件，对于村民来说十分不便。后来，快递签收点设在了村委，何丽佳当起了快递“管理员”。“现在线上消费非常火热，村里每天会收到几十个包裹，有时会出现误拿错拿的情况。为了解决这一问题，我做了一本快递收进移出单。”何丽佳说，每次取件都要登记，虽增加了取件时间，但能保障快递的安全。
如今，尽管双燕村有了智慧快递站点，何丽佳还是不能放松。因为村里老年人较多，大家不会使用线上系统，因此，何丽佳依旧会将包裹拿到村委，等待大家取件，做一个贴心的快递“守门员”。

中国邮政集团公司浙江省湖州市德清县分公司姚冬萍——以党员力量助力快递事业

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一名党员就是一面旗帜，在快递行业中，敢担当有作为的党员快递员姚冬萍成为了大家学习的榜样。

“我现在做的主要是管理工作，但也经常会和同事们去一线解决问题。”2019年，湖州市德清县某企业的一批货物在河南郑州丢失，考虑到企业的利益，姚冬萍立即赶赴郑州，历时7天，帮客户找回了货物。“作为党员，只要有需要，我会义无反顾冲锋在前。”
2020年，面对疫情，姚冬萍立即组织员工开通寄递绿色通道。“为保障学生正常开展线上学习，我们需要把书籍通过邮寄的方式送到学生家里。”这批教学书籍共有几十万册，但要在三天内全部送到学生手中，姚冬萍和同事们48小时无休，提前完成任务。
大家总说快递行业竞争激烈，是“男人们的战场”，但她坚信，只要用真心、真情去经营这份事业，就一定能做出成绩。

湖州市德清县雷甸镇水产村快递物流中心姚建伟——退伍军人成为智慧快递推动者

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如何破解农村快递末端服务难题？姚建伟一直在思考着。作为基层工作人员，他时刻都想着为人民服务，作为退伍军人，他高标准要求自己：道路要通畅，快递要送到。多年来，他勤勤恳恳，送去的不仅是快递包裹，更是人们的美好生活。
姚建伟奔走在各个小区，推进智慧快递建设项目。“万事开头难，快递站点的选址需要考虑多方面的因素，为了完成选址，我往小区跑了十多次。”姚建伟说，除了做好选址工作，他还联系物业进行政策宣传和居民意见调查工作。如今，站点装饰装修工作有序推进，这也收获了居民的好评。
目前，水产社区中的雅颂府和澜悦府小区已完成智慧快递站点建设。“每天把快递员送来的快递包裹理好，上架按手机号有序排列整齐，居民来取的时候就很清楚，丢失率能够控制在极低位。”姚建伟说。

湖州德清申通快递有限公司钱瑛——顾客心中的贴心客服员

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解答顾客疑惑，查询订单情况，处理投诉案件……钱瑛平均每天要接听 20 多个客服电话。工作中，她凭借着耐心和细心，得到客户信任。
今年是钱瑛在湖州德清申通快递有限公司工作的第三年，三年来，她每天与电话为伴，工作看似枯燥，却有意义。“现在我们推出线上下单服务，许多中老年人不会操作，就会打电话来咨询我们。”钱瑛说，快递行业每一个岗位都很重要，快递员是一线的战士，客服员就是家里的管家。不仅要与快递员紧密联系，还要及时与顾客沟通。
“我是做服装生意的，每次查询物流信息都找她，工作效率很高，人也很温和。”今年3月，一批服装包裹在物流中转过程中丢失，没想到，钱瑛花了7天时间，帮客户找到了货物。其实，这样的案例不止一个，钱瑛用自己的行动诠释了客服人员全心全意为顾客服务的信念，这也让顾客纷纷为她点赞。