申通快递|今天，为他们点赞！( 二 )

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因为热爱，所以选择。1995年出生的纪希望是快递行业的年轻人，2017年，他成为了湖州德清百世快递有限公司的一名收派员，四年多来，他在城市里穿梭，不辞辛劳，风雨兼程。
对纪希望来说，去年 7 月是最辛苦的一段时间。当时，无论快递量有多少，他都会克服困难，加快速度，保证在下班前送完。同事们问他为什么这么努力，他笑着说，为了回家。其实，那段时间，纪希望是赶着回家照顾妻子，妻子即将分娩，但为了不耽误工作，他放弃中午休息的时间，一直跑在路上。“快递行业是我热爱的，下班前一定要把自己的工作完成好，妻子也非常支持和体谅我。”
在家里，他是好丈夫，在单位，他是好员工。除了做好自己的本职工作，在同事请假时，他还会主动挑起重担，哪怕加班到深夜，也要把快递送到市民手中。正是他这认真负责的性格，让他在事业上收获了好评，也获得了美满的家庭。

湖州德清申通快递有限公司沈云辉——零差评的快递小哥

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“这个小伙子对工作很负责，也很热心，每次寄快递我都叫他。”与其说是客户，沈云辉和大家更像是朋友。只要一个电话，约好时间，他就会准时上门取件。
沈云辉是湖州德清申通快递有限公司的收派员，主要负责莫干山镇。工作以来，他秉持着“服务第一、顾客第一、质量第一”的原则，做到了“零差评、零投诉”的成绩。“跑的时间长了，对村里的环境就熟悉了，派送效率也提高了。”
莫干山镇面积较大，村落分散，沈云辉每天派送200多件快递，总要进山好多次。在快递高峰时，他连吃午饭的时间都没有。见此情况，淳朴的村民总会邀请他一起吃午饭。“从早到晚，我要跑 100多公里，工作是比较辛苦，但村民们很关心我，有时候叫我到家里休息一下。”
暖心的举动是双向的，无论是刮风还是下雨，沈云辉都坚持派送，看到有大物件时，他总会帮忙送货到家，和大家的关系好了，自然就不会有差评。

【申通快递|今天，为他们点赞！】
湖州德清中通快递有限公司李丽——客服管理的“多面手”

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在线上购物的过程中，有部分市民会对物流速度和物流质量进行投诉。面对这样的情况，物流客服就起到了关键的作用。
“我们会尽快核实情况，马上给您回复。”李丽是湖州德清中通快递有限公司的客服人员，她的日常工作，就是为顾客解答包裹寄递的相关问题，并处理物流投诉案件。“我们接到最多的问题就是包裹丢失，针对这样的情况，我们会立即联系收派员了解情况，若确实存在丢失情况，会对顾客进行理赔。”在与顾客的沟通中，她严格履行工作职责，又认真对待大家的诉求，真心实意解决问题，赢得了顾客好评。
两年前，她成为了客服主管，虽离开了客服一线，但她要承担起新人培训工作。作为前辈，她将自己的客服技巧倾囊相授，作为讲师，她也不断学习，提升自己的业务水平，为大家带来更优质的教学。

湖州市德清县舞阳街道双燕村快递物流中心何丽佳——农村快递战线的巾帼战士

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在舞阳街道双燕村的文化礼堂旁，有一个智慧快递站点，包裹有序摆放在货架上，村民排队扫码取件。村民能享受到这样的方便，离不开双燕村“快递进村”经办人何丽佳的努力。