办公室接待礼仪需要注意哪6个基本要点 办公室接待礼仪6个细节


办公室接待礼仪需要注意哪6个基本要点 办公室接待礼仪6个细节

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办公室接待礼仪需要注意哪6个基本要点 办公室接待礼仪6个细节 (1)、接待礼仪细节:态度友善 。如果你正在打字应立即停止,即使是在打电话也要对来客微笑点头示意,但不需要马上起来迎接,也不必与来客握手 。招呼客人时,应点头致意并面带笑容 。接待老客户更要加倍地亲切 。客人离去时,要郑重道别 。即使你再忙,也别忘了最后的道别,称呼对方的名字将造成好的印象,所以记住来访者的长相与姓名很重要 。
(2)、接待礼仪细节:不速之客 。有客人未预约来访时,不要直接回答他要找的人在或不在 。而要告诉对方:“我去看看他是否在 。”同时婉转询问对方来意:“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明,尽量从客人的回答中,充分判断能否让他与自己的同事见面 。陌生客人光临时,务必问清其姓名及公司或单位名称 。通常可问:请问贵姓?请问您是哪家公司?未经上司同意,不要轻易引见来客 。即使是事先有预约的来客光临,也要先通报上司(用电话联系或亲自前去报告),等候指示 。倘若没有预约,即使是你认为上司肯定会接见的客人,也不可擅自引见 。
【办公室接待礼仪需要注意哪6个基本要点 办公室接待礼仪6个细节】(3)、接待礼仪细节:接受名片 。接名片时必须用双手以示尊重,接过来后不可不屑一顾,随手乱放,也不可拿在手中折叠玩弄 。接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等 。如见到不易拼读的姓,不要随便乱念,必须询问对方 。接待礼仪细节:来客身份 。要事先了解上司是愿意随时接待任何来客,还是喜欢视情况而定,一般可以将来客分为几个种类:客户、工作上的伙伴搭档、家属亲戚、私人朋友、其他 。在没有预约的情况下,通常可按照以上顺序来决定何者为先 。如果来客非常重要,就不要私自挡驾 。
(4)、接待礼仪细节:谢绝会晤 。如上司不在或一时联络不上,应该向重要来客说明原因,表示将主动联络或协助安排另一约会时间 。如果对方表示同意,应向对方探询其通讯地址以及联络时间 。不要在没取得上司的同意以前就确认你另定的.约会时间,最好告诉来客:“我能否给您回电话再确认约会时间?”但如果是前来无理取闹,胁迫上司的来客,则应断然挡驾 。接待礼仪细节:客人等候、如果你手头一时放不下,或上司一时无法接待来客,你必须主动招呼客人,以免使其感觉受到冷落 。如果客人要提前来访,请其等候合情合理 。请对方在适当的地方坐下,接待室平常要准备些报刊杂志,最好备有介绍本公司的机构、历史、宗旨和服务范围等资料的宣传品,供来访客人阅读 。客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离,这样,在你离座时,使对方不会看到你办公桌上的.文件 。
(5)、接待礼仪细节:引导带路 。带路引导时要留意客人的步速 。可说:“请往这边走 。”走到拐弯处时要暂停,以手指示方向,并向客人说:“请这边走 。”在乘坐电梯时要让客人先上先下 。按下电钮后示意客人先进先出:“请上电梯 。”“请下电梯 。”开门关门时留意手不要交叉或背着手开门 。手把在右侧的们用左手开,在左侧的用右手开,这样姿势会更优美 。若是向内开的门,则应你先进,用手按住门,等客人进来后再松开门 。松开门之前应说:“请进 。”
(6)、接待礼仪细节:介绍客人 。一般应该先把来客介绍给上司,但有时如果来客的身份较高,则最好先向来客介绍上司 。引见后除非上司要你留下,否则做介绍之后即要退出上司的办公室 。