4月10日，美联航官方发布了CEO Oscar Munoz 的一份简短声明，但显然避重就轻，只提到对于“重新安置的乘客”的道歉，并没有对于这位受伤的亚裔男子的道歉 。
随后Munoz在一封员工信中写道：“当员工礼貌请求一名乘客下机时遭到了拒绝，随后便有必要联系芝加哥航空安全人员前来帮助 。
员工遵循了处理此类情况的既定程序，公司赞扬员工做出的努力 。”穆诺茨称他们是“好样的”，并指责被拖下飞机的乘客具有攻击性 。邮件传出后进一步加深了公众对美联航的愤怒 。
【政府危机公关案例2021政府危机公关案例】迫于压力，11日，Munoz又发布了第二份声明 。他郑重道歉，并承诺在4月30日之前完成此事件的调查 。Munoz在美国广播公司《早安美国》节目中再次道歉，表示类似事件不会再发生 。另外，美联航发言人表示，当时整个航班的乘客都将获得退款 。
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