【全面质量管理八项原则 质量管理八项原则】1、以顾客为中心 。以客户的满意度为行动的第一准则 。
2、领导作用 。确定目标 ， 为员工实现目标提供资源 。
3、全员参与 。训练员工，明确员工的责任和权限 。
4、过程方法 。有效地运用设备、人力等资源 ， 控制实现目标的过程 。

5、系统管理 。明确各个过程之间的关系，将过程和目标勾连，建立管理体系 。
6、持续改进 。通过评审、预防等措施，改进整个品质体系，激烈员工让他们为改进体系，提出意见 。
7、以事实为决策依据 。在决策时 ， 要参照事实 ， 然后改进生产流程 。
8、和供方互利 。满足供应方的合理要求 ， 将这些要求文件化 。

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