15天400家店|七匹狼“千店千面”业务解读 _七匹狼

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15天400家店|七匹狼“千店千面”业务解读
试点门店小程序销售额占比10%，优秀导购业绩增长11%，非营业时间跨区域增长10% 。
很难相信，这是七匹狼在短短15天内，将近400家门店集体“搬”进一个小程序的“胜利” 。
来理解这是如何实现的？你首先要了解七匹狼“会员+千店+导购运营”的独特模式。
27岁的小娟是七匹狼直营店的导购员。让她非常担心的是，近年来消费场景的多样化，让线下店的熟客面孔越来越少，她的表现也经常不达标。而以前的集中式小网上商城，无法满足基于门店的个性化经营需求。“门店之间会有价格差异。一旦线上线下价格不一致，生意就更难做了。”
公司很快意识到，这显然不是单个商店的问题。今年3月，七匹狼与腾讯智慧零售运营团队进行了多轮沟通。基于之前对门店的大量调查，双方最终达成一致——现阶段，首要解决方案是门店和导购缺乏线上接触点，难以与用户持续互动。
【15天400家店|七匹狼“千店千面”业务解读】这只“狼”在愤怒中走上了数字化的道路。
2015年，七匹狼开始在数字化布局和大数据整合方面发力，实现了“线上下单，门店发货”，并搭建了非常成熟的自建CRM系统——每个会员都有一个特定的导购，导购熟知他们的消费偏好。但以往每当会员过生日或活动季时，只能通过短信、 *** 等方式引导其在店内互动。由于店铺的时间空限制，导购真正接触顾客的机会并不多。
经过腾讯智慧零售倍增计划的前期沟通，双方拿出了“会员制+千店+导购运营”的解决方案:近400家直营店搬到线上，打造门店小程序矩阵。不同的人会根据地理位置开小程序到不同的店铺，小程序商城的价格、商品、店铺都会同步。七匹狼也把会员系统搬到了线上。客户在咨询小程序时直接与专属导购对接，专属导购推荐最合适的产品。
“秋天，南方可能还在卖t恤，北方已经在促销夹克、毛衣、秋装了。前端展示和销售策略可以根据不同区域进行不同的展示。”小娟非常认可这种模式，不仅优化了消费体验，还加强了与客户的强绑定关系。“进入杭州这个小程序店，目前所有的服务和商品都是围绕这个店，服务的闭环更简单。”
搭建小程序微商城是之一步。像小娟这样的8000名导购如何真正与消费者互动？
提高导购员的行动力是一个“牵一发而动全身”的钩子。

文章插图
七匹狼与腾讯智慧零售联合孵化导购赋能计划，线上线下销售联动。说白了就是“谁的会员进谁的店，管谁的会员” 。
“我们积极鼓励员工创新，比如在商店、朋友或社区。在这个过程中，基于互动产生的线上销售，通过会员专属链接，你会知道自己属于哪个导购。会员+导购+店铺，三者是捆绑在一起的。”
此外，借助店内用户引导、接入官方微信账号、小程序专属优惠券等方式，鼓励导购进行店外营销和异地交易，延长店铺运营时间空。福建漳州的导购员发现，一个订单来自1588公里外的贵州。一问，原来前会员已经搬走了。基于对导游服务的信任和前端人脉的通融，形成了持续的转化。
这为增量业务带来了新的突破。翻倍期间，七匹狼门店优秀导购业绩增长11%，非营业时间销售额增长10%，试点门店小程序占总销售额的10% 。
在训练营中，腾讯智慧零售团队对七匹狼的内容运营、触点布局、转型进行了系统的诊断和培训。