时光飞逝,不知不觉已经过去半年,在这过去的半年里,我在公司领导和同事的关心帮助下 , 顺利的完成了本职工作,现对上半年工作做一个总结 。
一、前台接待方面
【上半年工作总结范文 村级上半年工作总结范文】前台接待是客服部的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督区域管理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责 。接待人员是展现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是联系小区住户的窗口 。
在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎 , 态度和蔼的接听和转接电话,仔细认真的处理日常事务,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难 , 细心解答并详细的记录 , 在第一时间安排人员上门服务 。每个月月末,将来电记录汇总,上半年共接到来电68个、去电130个,业主有效投诉2宗 。业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复;业主的报修问题 , 通过我们的及时联系,根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决 。同时,根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访 。业主的投诉,已上报有关部门协调解决 。
通过这些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明显的提高,受到了小区业主及领导的一致好评 , 也塑造了我们物业人的新形象 。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料,严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完成 。实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度 。定期检查档案情况 , 改动或缺少及时完善 。
三、经验与收获
半年来,通过努力学习和不断积累,思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,已具备了客服中心工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高 , 保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去 。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心、责任心,努力提高工作效率和工作质量 。
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