售前用语：开头语 （一般是 您好，在的呢，请问有什么可以帮到您的呢 这类似的）；
具体产品的答疑（看你具体做什么类目，卖什么产品了，顾客大概会问一下关于产品的哪些问题来 设置快捷键，比如说尺寸啊、防水啊类似比较担心的问题）；
关于服务的快捷键（一般顾客会问发什么快递啊、多久可以到，什么时候发货，你可以根据顾客会问的问题 设置一些相关的快捷用语）；
结束语，也叫作告别语（温馨提示：收到宝贝后请检查产品是否完好且确认是否满意我们产品，如果满意请给予5分好评哦！如果不满意，我们的服务承诺是7天无理由退货（来回运费都不用您承担），有任何疑问请咨询在线客服，如果对客服不满意，请联系售后服务投拆）等 。
客服如何设置快捷键7淘宝让客服秒回，是客服不仅要熟练掌握快捷键的使用，也要善于运用快捷话术，为提高工作效率做足准备 。快捷键，比如：复制、粘贴、截图等键，能够为客服节省很多时间 。
快捷话术，可以将常用的一些话术和优秀的话术设置成快捷短语，减少客服重复打字 。
客服可以将话术存储到快捷回复平台的知识库中，便于一键发送，并且通过它可以极大地提高客服的工作效率，减少客服的工作量 。
客服常用电脑快捷键8必须要有电脑，把客服常用话语设置快捷键，还要准备给客户打电话的准备
客服需要掌握的快捷键9【客服常用快捷键 客服切换快捷键】这个好像没有吧！最多按上下 切换聊天窗口 人多一点的时候都把没聊天的关闭掉

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