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大河报·大河客户端采访人员 宁田甜
12月9日,郑州有市民反映,家里的长城宽带总是坏 。这不,这次又坏了20多天却迟迟没有修好,孩子急着上网课,可把人急死了 。
据了解,该小区已有居民放弃长城宽带,直接换成了其他通信公司的宽带业务 。
该小区的居民疑惑,这的长城宽带为何总是坏?为何一坏却很久修不好?使用期限还未到期,是否可以申请退费?如何申请?
大河报?大河客户端采访人员逐一打探 。
反映:家里的宽带总是坏却迟迟修不好?居民很着急干脆弃之不用
12月9日,家住郑州市蜜蜂张街道188号院的郑州市民王先生反映,他家里用的是长城宽带,用了两年半,期间经常坏 。最多的一次坏了20多天 。而最近,这个宽带又坏了,一坏又是20多天 。
“用了两年半,光坏的时候加一起来也有三个月左右 。今年三月份坏了一个多小时,后来我也是求助媒体去了之后才修好 。经常耽误孩子上网课和学习 。”王先生说 。
【长城宽带客服电话 上海 长城宽带客服电话 长城宽带24小时客服】“我们楼上好几个用户天天打客服,都没回信 。据建新街营业厅的人说,这次坏是老旧小区改造把线剪断了,不过其他三家通信公司的有线电视都弄好了,就差长城宽带一直不来修 。孩子还得上网课,急需用网,为这事快愁死了 。我们楼里的居民这几年受够了长城宽带,这次要求退费 。”王先生说,出于无奈,目前,他和楼上的邻居们都已经重新办理了其他通信公司的宽带业务 。

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王先生家新办理的其他通信公司的宽带业务但问题是,王先生说,当时,他们办理的长城宽带业务是5年送1年,总共交了1600多元 。现在不用了,不知对方能否退费,“用过的可以从里面扣除 。”
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王先生家于2018年交的长城宽带费发票
据王先生说,因为这个宽带便宜,所以他们小区约50%的住户都在用,“经常坏,坏了也修不好 。”
回应:小区内部正在线路落地改造,想继续用的需要等等,不用的可申请退费?
12月9日,大河报?大河客户端采访人员致电长城宽带建新街营业厅相关人员 。
他解释说,该小区居民所说的经常不能使用,是因为之前小区大门口的大路上要进行线路落地改造,这是政府的要求,“要保持市容 。”
而这次该小区的宽带之所以又不能使用,是因为这次是要进行小区内的线路落地改造,也就是说要从明线改为暗线,这也是老旧小区改造的要求 。因为这一工程的工程量大比较麻烦,因此就该小区来说,还有一部分工程没有做完,具体完工时间也不好说 。
“这个情况我们也已了解到,如果不尽快完工,我们也损失较大,因此,我会催催工程队,希望能尽快完工 。”该工作人员说,该小区如果有住户想继续使用,那就耐心等一等 。如果有住户决定不再继续使用想要退费,可直接拨打长城宽带客服进行申请,“到时可以进行结算 。”
随后,采访人员试着拨打长城宽带客服电话(95079),客服人员听后表示,该小区如果有用户想申请退费,可以提供一下宽带账号和预留手机号码,客服人员会帮助申请办理 。