客户关系管理有三层含义：
1、体现为新态企业管理的指导思想和理念；
【客服关系管理的三层次含义是什么】2、是创新的企业管理模式和运营机制；
3、是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和 。其核心思想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心 ， 客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系 ， 在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率 。CRM的核心是客户价值管理 ， 它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则 ， 满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力 。

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