BPM也是一个过程 。在这个过程中,你可以自己选择,也可以团队合作,这些都必须按照流程来完成 。那么,如何设计业务流程管理呢?我们一起来看看吧 。
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一、什么是BPM?为什么要建立BPM?BPM说的简单点就是流程,比如把一头大象放在冰箱里分成几个步骤,就是流程;在这个过程中,你可以自己选择,也可以团队合作,两者都需要按照流程来完成 。
企业建立流程的目的是规范员工行为和高效管理 。就像流水线一样,每个人负责一个或多个环节,效率更高,员工替代成本低;(装配线操作)
企业建立流程中心的主要目的是逐步实现一个标准的、固化的业务流程,让每一个员工都能像生产线工人一样进行标准的行为和动作,从而达到提高企业效率、降低运营成本的目的 。
每次说到这里,总有人争论,企业的很多制度和流程并没有提高企业的效率 。比如明显不需要审批的,需要审批的或者一步就可以的,一定要分几个步骤 。这可以从两个方面考虑:
企业的制度有问题,这一点可以参考麦当劳兄弟设计出餐流程,这时候是需要优化流程;没有理解该制度和流程的精髓,因为有时千里之堤毁于蚁穴;
如果你想继续战斗,那我只能告诉你,要么优化,要么执行,要么走 。
二、设计概要
在一个企业里,一切都可以精简;从项目运作到橡胶借贷,都可以精简;过程很重要,我经常把它比作“指挥棒”、“路标”、“钉枪” 。
指挥棒:站在管理者角度,依托标准化流程可以指挥企业各项工作的顺利推进;指路牌:在工作/项目角度,在每一个阶段和过程中,告诉执行者应该做什么,应该怎么做;打钉枪:站在员工角度,需要把工作当做钉子,钉在该有的位置;
在企业信息化过程中,你会遇到各种流程和常见场景:
审批流程:比如请假流程、报销流程;工作流程:比如项目交付、合同签订,都是有明确的步骤和业务动作(跟大象装冰箱分3步一样);自动流程:无需人工,满足条件即执行;比如每创建一个客户后,自动给客户发送产品宣传邮件;
从上面的场景中,我们可以清楚地知道,流程存在于各种场景和业务对象中;尤其是一些业务多元化的企业或者大中型企业,同一个部门和业务也有不同的流程,不同人的不同业务也有不同的流程 。这种多样性和复杂性本质上决定了流程中心的开发需要高度抽象和配置(需要流程和业务解耦,各司其职,互不影响/影响较小) 。
如果每个流程单独做,会有重复工作,数据不合理,无法对企业的工作进行分析统计 。
因此,BPM设计应遵循以下原则:
1)独立性
流程和业务被认为是两个独立的人,但在相互配合的时候,严格区分哪个是你的,哪个是我的;毕竟你能给我的,别人基本都能给我;而我的就是我的,我会变得更富有更强大 。(你指的是业务,我指的是BPM)
2)Open &;完整的
BPM需要整合多个系统,即在& amp时间上多个人合作,做好开放对接和数据收集& amp分区;要建立一个开放的平台,明确对接规则,让任何符合规则、被授权的人都可以使用 。
3)数据&;功效
企业运营会产生大量的数据,BPM要有数据管理的能力,保证一定的数据处理效率,所以做好全面的数据存储和差异化非常重要,前期要搭建数据库架构,具体要和技术沟通 。
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