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即日起，
12345马上办便民服务热线
联合商丘广播电视台
每天上午与FM890、FM1007商丘交通广播连线直播，
集中梳理回复群众反映的热点问题。

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今日连线直播问题汇总

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1.自2020年1月24日至今，商丘市12345马上办便民服务热线共接到市民来电9911通，受理诉求6530件，办结工单5430件，关于疫情工单的诉求有4120件，占总体的63%，这些诉求已经要求承办单位第一时间办结。
2.市民通过电话等方式反映问题，12345工作人员接到市民诉求第一时间形成工单进行派发，同时联系乡镇办事处，要求第一时间处理，处理之后第一时间回复结果，工作人员再及时将结果反馈给诉求人。
3.针对市民反映小区内及乡镇的疫情防护宣传与消毒不到位问题。工作人员受理后在第一时间与乡镇或办事处进行联系。相关工作人员接到通知后立即加大宣传力度，利用高音喇叭、巡逻车和宣传条幅进行宣传，并要求社区、乡镇及物业工作人员进行定时消毒，小区内给保安、保洁人员配备口罩等防护用品，要求门岗24小时值班，对出入车辆和人员严格把控，做好登记和体温测量。
4.关于武汉返乡人员和外地车辆的问题。首先是武汉返乡人员问题，工作人员会在第一时间形成工单并联系相关办事处及时派人员调查核实，如果是疑似病例，会第一时间联系各区区长、区联防办，办事处三部门联动进行处理上报，如果是返乡人员，办事处将对其采取居家隔离措施，并每天早晚两次测量体温。
5.其次是关于外来车辆在商丘的问题。特别是武汉牌照的车辆，工作人员会及时联系办事处和公安部门，社区网格员将在第一时间到车辆所在位置进行核实，公安部门协助配合查询车辆信息。核实之后第一时间向市热线办进行反馈处理结果。
6.乡村道路被封问题。接到这类诉求后，工作人员联系乡镇办事处，封路的目的是为了防控新型冠状病毒传染，主要是防止外来人员进入本乡，并未限制本村村民的正常生活，请村民放心。为便于管理，每个村都留有主路作为统一出口。
7.要求万达关门的问题。经过与城乡一体化管委会联系，目前万达已经发出公告为满足商丘市民日常生活的需求，商丘万达广场营业时间调整为：1月28日—2月2日（11:00—18:00）；万客达超市营业时间：8:30—21:30 。若商铺想要停止营业，可向物业提出申请，物业同意后，就可以停业。

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温馨提醒：
由于当前拨打电话人员较多，如您出现无法接通时，还可通过以下方式进行反映，同样每一个反映的问题也会如实记录汇总恢复。
1、微信：搜索“商丘市12345服务热线”微信公众号，关注并提交诉求。
2、12345网站：使用浏览器搜索“商丘市12345政务服务热线”，网址：12345.shangqiu.gov.cn
3、便民网:下载“便民网”APP，登陆并点击“政务服务热线”提交诉求。
每天上午9：30 敬请收听！
网络收听请关注新闻890
和商丘广播1007微信公众号。

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【12345网页版 12345网址大全 hao123我的主页】编辑：赵婉丨审核：江传锋