1、将手机连接电脑 ， 通过电脑读取该视频文件，观察是否正常播放（排除是否为源文件的问题） 。
2、下载其他格式的视频播放如MP4、3gp（可能和视频的分辨率、帧速等有关，影响画面正常播放） 。

3、通过手机自带的摄像功能拍摄一段视频，观察是否可以正常播放 。
4、若仅下载的视频播放时无法播放，建议更换其他网站下载试一下 。
5、若问题依然存在，建议更新机器固件版本 。操作：设定-关于设备-系统更新-更新（升级之前将手机中数据如电话本、图片等备份） 。
【手机相册视频黑屏有声音 手机相册视频黑屏有声音怎么回事】6、若通过以上方法问题依然存在，请带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心 ， 由工程师检查机器并处理 。

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