小布是什么小布是什么意思( 三 ) _生活百科

万玉龙：小布助手面临的识别场景是非常复杂的，因为手机经常会在嘈杂的环境中使用，会有很多无效音频。对于用户来说，无效音频识别不好或者没有识别到，对需求满足度来说影响不是特别大。
为了评价用户体验，我们会分析用户线上的有效音频实际录入的技能领域和场景，构建不同的场景测试集以及领域测试集，进行分析评估。
从评估结论看，我们在通用的识别率上还是满足了大量用户的实际需求的，但是在闲聊这样开放的场景上还是存在一些小问题，希望能够在未来做更多提升。
InfoQ：应用落地方面，OPPO 小布助手包括智能家居吗？小布助手目前还在哪些场景有应用？
万玉龙：智能家居目前的核心设备是智能音箱。
OPPO 在智能音箱单品上走得相对较晚，但在智能家居场景我们也有一些尝试。比如 OPPO 电视就支持语音交互，一些可穿戴设备也支持交互。
OPPO 强调万物互融，之所以是“互融”而非“互联”，是因为我们强调用户在多终端的体验是无缝衔接的。小布助手是 OPPO 万物互融战略下最为关键的角色之一。ColorOS 是我们多设备的最底层操作系统，我们在底层也实现了一些多设备协同智能的能力。比如我们可以通过手表、手环查询手机的位置，找不着手机的时候可以让手机发出声音等等。未来我们希望能够根据用户对于智能场景的需求，不断调整我们的战略方向。
InfoQ：小布助手现在在哪些行业有应用，OPPO 在选择这些行业的时候有没有一些特别的考虑？针对专业性比较高的领域（例如金融）有哪些经验教训？
万玉龙：小布助手目前还是围绕着 OPPO 智能设备的 C 端用户在做产品迭代，我们更多关注用户体验本身。
我们会基于线上一些没有被满足的请求的分析，不断优化我们的领域技能。其中有一些会涉及跨领域、跨应用调度的操作，比如说我们希望通过小布直接满足用户的导航需求等。
在行业选择上我们没有特别的偏好，还是基于用户线上的需求分析去做针对性优化。
小布作为手机智能助手，本身满足的很多需求不是像金融这种专精领域的需求。它更像全能型助手，需要满足用户更泛化的需求，不像导航或者金融类 APP 等是专家型助手，可以很好的满足垂直领域的需求。
我们中间也踩过一些坑。比如用户希望小布完成导航需求时，需要调起导航 APP 联动，之前跟导航 APP 联动时，只是把一些识别到的导航意图分发给导航 APP，让导航 APP 去执行对应导航任务。但有时导航 APP 会存在异常情况，拿到指令后没办法很好地执行完成，用户需求并没有被满足。后面我们在跟三方 APP 联动时也会关注他们的异常情况，来保证用户端到端体验。
InfoQ：市面上的智能助手琳琅满目，很多用户在选择的时候可能会有困惑，看来看去觉得各家都差不多。您认为如何打造出一款“出圈”的智能助手？
万玉龙：智能助手服务的对象是用户，还是要回归我们服务的用户本身。
每个智能助手所面对的用户群和所涉及的场景不太一样，比如说智能音箱的用户更多是在家里听歌，或者查天气、定个闹钟等需求，不太会涉及到用户日程管理等。
而小布的用户还有需求做一些闲聊、日程管理、信息查询这样的技能需求。我们不仅要满足好用户主动提出的一些需求，也要充分了解用户，通过主动服务的方式来给用户更加智能的体验，真正实现我们期望中的“随身随地的智能助手”这一目标。
同时随着小布的情商不断提高，不少用户会把小布作为情感寄托，去和小布聊一下不太愿意跟身边人去聊的话题，类似虚拟陪伴、虚拟恋人这样的定位。如何让这类用户的体验能够变得更好，也是我们需要努力的方向。当然未来是不是可以通过这种方式去出圈，我觉得不那么重要。最终还是要回到说，我们到底在满足用户，或者说为了用户的体验去做哪些事情。
InfoQ：您提到 AI 虚拟恋人也是一项挺有意思的功能，在这方面，小布会继续做一些尝试吗？
万玉龙：肯定要去尝试的。之前有些创业公司也在做这种虚拟男友、女友，只不过背后很多都是真人。对于用户来说，如果机器能够做到真人的交互体验，那么对方是真人还是机器人不是那么重要。用户无非就想找到渠道满足情感寄托的需求。小布有这么多用户，也会往这一方向去做尝试。如果有朝一日 OPPO 手机用户在找不到情感寄托的时候想到小布，我们的目标也就达成了一半。

小布是什么 小布是什么意思( 三 )

小布是什么小布是什么意思( 三 )