如果你这里不准顾客进入，首先你在设计的时候，是不是应该设在一个不那么显眼的地方，而不是房间正中最吸引眼光的地方 。其次，是不是应该设置一块“闲人免进”或者更客气点的“员工专用”标识牌，贴在门的上方，或者用有明显隔离作用的不锈钢门 。最后，就算顾客不小心进入这块区域了，用“不好意思，这里顾客不能进，请到旁边的窗口 。”不是更平常的沟通语言吗？
而我是在店长手指该门的暗示下误入的，得到的却是三句呵斥般的警告，成功激怒了我，导致后续的沟通一直处于情绪化中 。
还有后续的沟通，线下售后中心的师傅在第一次检查了我的手机以后，给的答复是明确的“主板坏了，要换主板，但是现在主板缺货，所以公司是直接换新机”，这句话就把我的心理预期从修手机变成了换新手机 。
我是个不喜欢麻烦别人的人，更不喜欢别人或别的东西麻烦我 。
后续的方案我只是想怎么不影响我日常的使用 。毕竟这台手机WIFI坏了，还可以用流量，我只要平时不用流量大的应用，也可以撑几天 。但是线下售后不能给我一个确切的换机时间，导致我心里没底，所以寻求线上售后，看看有没有快点的方案 。
结果，线下师傅说的我这种故障情况，明确的是换新机，到了线上售后那里，好像变成了我的无理取闹，售后小哥哥想人性化地了解我的购机资料，到了和我沟通的时候变成了“手机用了6个月不能换新”，而我却明确知道我手机差一天不到6个月，小哥哥反过来再说超过15天就能换了 。又把我晃了大跟头 。
我也知道线上客服有他们的沟通手册，知道他们可以解决通用问题，解决不了我这种特例 。
从售后师傅一开始给我明确的换机方案，应该可以推测出，小米公司针对我这种故障，公司内部的政策是可以直接换新机的 。
我也理解小米不能把这种政策公布出来，不然所有故障客户都要求换新机也确实不合理 。
但是我的手机已经属于这种故障情况了，你们线上线下不应该统一解决方案吗？
我确定跟线上小哥哥描述了我手机的故障情况，但从我的感觉来说，小哥哥根本没考虑具体的故障情形，完全是用机械的话术在应付我 。
在我确定线上解决不了我的问题以后，我决定采取线下解决 。
而那个后面我才知道是店长的师傅，又抛出了““新机也不是顾客说换就换的，要申请，看我们领导批不批 。”的不确定方案 。换机是一开始你们提出来的，现在却变成了我的不合理要求 。
后面的沟通基本就是他们认为我是一个难搞的客户，我认为他们敷衍不解决问题 。
我在这个售后中心呆了半个多小时，从进去第1分钟被三句警告呵斥，情绪一直都不在正常范围内 。
我的诉求一开始很简单，WIFI坏了，手机在保修期内，我的诉求就是维修好 。结果售后直接告诉我可以换新机，这本来对我来说算是惊喜了 。但是对方模糊及反复的态度，让我丝毫没有感觉到惊喜，最后好像还演变成了我是个无理取闹的顾客 。
对我这次售后来说，我理想的局面应该是，我到售后中心，师傅检测是主板故障，要换主板，要么有库存直接换，要么没库存登记，等到货了通知我换 。公司内部有政策可以换新机，有库存直接帮我换，没库存等到货通知我换 。
怎么算5分钟也沟通完了，但是我却多付出了半个小时，并且是在生气发火的不愉快体验中度过的 。
我们在网上会看到一些顾客为难服务人员的新闻，大多数人包括我的立场差不多都会站在服务人员一边 。
我这次售后期间，后来也进来一位男顾客售后，他坐在沙发上，喝着售后中心提供的茶水，连接着墙上的插座边充电边看手机 。在他视角里，我应该也会是网上那种无理取闹、仗势欺人的形象吧 。但我进门前的诉求，其实跟他是一样的啊，我也想坐在沙发上，喝着茶水，等他们把我的手机修好 。然后我回去用着正常功能的手机，继续过我的生活 。是什么让我们两个本来有着同样诉求的人，演变成了天壤之别的形象 。

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