2. 包含性设计关于上述的第二点，其实常见的“特殊”群体有三类：
第一类是他们的某些身体特性与多数人不一样，比如侏儒、聋哑人、盲人、色盲者等等 。
第二类是他们的使用环境相对极端，比如夏天赶着去上班的滴滴乘客（很难看得清屏幕上很小的车辆颜色，后面的版本中滴滴做了调整），比如打完篮球去买冰水的高中生（很难拧开瓶盖），比如在东北的用户冬天在户外玩吃鸡（手指僵硬很难控制瞄准）等 。
第三类是在产品中发生“被忽视的罕见场景”，比如手机号被注销且异地登录QQ的用户（由于异地登录，会触发安全提示，通知用户修改QQ密码；修改密码有两种方法，一种是手机号验证码，另一种是回答问题 。如果手机号被注销是收不到验证码的，此时若这个QQ不是常用QQ，比如是玩某个游戏专用的QQ，则也无法通过回答问题的方法完成修改密码），比如玻璃背板摔碎了的iPhone 12 Pro用户（背板的碎玻璃由于其结构问题会产生毛刺，很扎手）等 。
这些用户往往都会认为“不是主要用户”，但是正是服务这些用户的能力才是产品的壁垒 。不考虑商业因素，只考虑用户体验因素的话，常见的用户的常见场景，大家都能服务好 。
把越来越多的罕见用户或常见用户的罕见场景纳入考虑的设计就是包含性设计（inclusive design） 。同样是支付，支付宝做得比微信支付宝就在于其包含的场景非常多，比如换汇、缴纳留学生学费等、
三、换一个学习的姿势对于上述第三个问题的解决方案，我建议产品经理应该换一个姿势学习，不应该仅仅从自己或别人的经验、或“有成名作品的前辈”的总结中学习，可以把目光更多地聚焦在学术领域，了解学术界对于用户体验设计的常用方**和评判标准，了解经过严谨实验论证的理论，“知其所以然” 。
本文由 @诗剑天赋 原创发布于人人都是产品经理 。未经许可，禁止转载
题图来自Unsplash，基于CC0协议

• 鬼节是哪一天2020 2022年鬼节的起始时间是什么时候
• 信息茧房是什么样的现象 信息茧房是什么意思
• 放爆竹的寓意是什么 放爆竹的寓意是什么英文
• 和家固话的基本功能 和家固话是什么
• 绑定密保令牌短信发出去一定会被绑定吗 绑定密保令牌短信是什么意思
• 绿色的大米是什么米 绿色的大米叫什么
• 格力空调显示e4是什么故障怎么处理 格力空调显示e4是什么意思
• 特仑苏啥意思? 特仑苏是什么意思 特仑苏的特殊含义
• 王者基友是什么意思 基友是什么意思啊
• 亚麻籽油是什么植物的籽榨出来的 亚麻籽油是什么油