提升服务意识的三个步骤_提升服务意识的名言( 二 ) _百科达人

马鞍山当涂供电公司员工走访久利刀具(马鞍山)有限公司，为客户排查安全隐患。董肖肖摄
服务升级真心实意暖企心
“当时多亏了你们，冷库才能及时恢复供电，不然我们的损失就太大了。”11月2日，马鞍山供电公司在南京医药公司马鞍山分公司开展优化营商环境走访时，该企业负责人张苏宏对先前供电公司的鼎力相助再次表示感谢。
原来，今年4月，该企业厂区内高压线路短路，造成低温冷库停电，冷链药品无法保存，情况十分危急，张苏宏随即向公司求助，希望帮助排查处理用电故障，尽快恢复生产用电。
接到用户抢修需求，马鞍山供电公司立即响应、特事特办，安排队伍上门抢修。由于用电设备属于客户资产，抢修队伍对内部线路分布情况不够熟悉，且现场线路多为电缆，正常抢修预计至少要4个小时。但为了不影响客户正常用电，马鞍山供电公司临时加派人员和检测设备，只用了2.5小时就协助用户完成隐患治理，恢复了送电。
客户有困难，“马上”就办，办就办好。马鞍山供电公司坚持用心服务，持续提升供电服务水平，推行实施“企业吹哨、马上报到”机制，在网格化服务体系的各个环节上设立“马上”服务示范岗，从供电服务指挥中心到社区服务网格再到客户经理，一个个“马上”服务示范岗，与政府各级部门主动联络、常态沟通，合力服务企业发展。企业“吹哨”后，“马上”服务示范岗第一时间响应，赶赴现场解决问题，截至目前，已经累计开展服务132户次。
软件上去了，硬件同样需要及时跟上。今年以来，马鞍山供电公司牵头制定《马鞍山市配网供电可靠性攻坚专项实施方案》，细化四个方面13条举措。强化配电网建设，投资2360.7万元用于配网改造；改善线路运行环境，累计清除树障1.2万余棵；提高带电作业比例，压降计划检修工作64.9% 。
下一步，马鞍山供电公司将聚焦供电可靠性、企业感受等指标持续发力，跟踪企业诉求，不断提升客户办电满意度和电力获得感。(秦小强何林张锐胡文超)