程吉玢不仅善待家人，而且对邻居们也是以诚相待，关心体贴。还记得在水利局家属院时，邻居王姨因家庭琐事跟儿子、儿媳闹矛盾，她得知此事后，经常到王姨家分别与王姨和她的儿子、儿媳谈心，动之以情、晓之以理，利用自己的工作优势进行苦口婆心的劝导，最终功夫不负有心人，王姨一家和解。不论是谁家的孩子没人看管、还是谁家的老人有什么麻烦，只要她知道后，她都会第一时间出面解决，邻居们有事都喜欢找她。
程吉玢参加工作后一直在窗口工作，经常与群众打交道，她一贯秉承“严格执法、热情服务”、“群众利益无小事”“人民公安为人民”的宗旨，认真钻研业务知识，不断提高个人综合素质。
出入境管理部门，是与群众打交道最频繁的窗口，面对每天的人来人往，程吉玢心里深知：对群众来说，很多人可能一辈子也就来出入境窗口一次，群众看到的不是你每天有多繁忙，办理的业务数据有多庞大，关注的只是他来办理业务的那一段时间你的态度、你的业务能力甚至是你与他对话时的语气，或许就这短短的几分钟、十几分钟的时间，你的态度就成为他们对警察形象、公安形象评价的重要依据。在日常工作中，她身体力行，做到珍“情”、重“情”、动“情”，千方百计为群众排忧解难，满腔热情为群众提供优质、高效、便捷的服务。2019年
11月份，临邑出入境办证窗口来了一位特殊的群众，只见其人，未闻其声，用手对着民警比划。受理民警程吉玢立即明白这是一名聋哑人士，取出纸笔耐心细致地和他书写交流。原来这名聋哑人是第一次申请办理护照，准备出国(境)旅游。虽然业务繁忙,但她仍不厌其烦地在纸上解答清楚办理证件所需的材料、缴费方式、取证方式及取证时间。在申请人了解了整个办证程序后，她又主动帮助其填写申请表格、复印身份证件，并为他开通了“绿色通道”优先办理。从受理到办完证件不超过10分钟，且程吉玢全程陪同协助办理。申请人对民警的热忱服务十分感动，他脸上露出了灿烂的笑容，并竖起大拇指表示感谢!
虽然申请人不能用言语表达，虽然程吉玢看不懂他的手语，但是从他的眼眉之中，看到了他对出入境民警热情服务的认可和满意。
程吉玢热心为群众服务的事例数不胜数。在前台受理工作中，对年迈的长者、携带小孩的妇女和有残疾的人士，总是给予优先照顾;对一些从外地赶回临邑办理出入境证件的群众，或者请假来办证的学生、工人、公务员，因排不上号，只要向她说明情况，她都会热情接待，即使是超过了下班时间，也会加班帮他们受理申请，尽量不让他们跑第二趟，热情的服务和灿烂的笑容给办事的群众留下了深刻的印象，经常有申请人拿到证件后专门打电话感谢她，对此她都是以微笑回应：“不用谢，这是我应该做的，您的满意是对我工作最好的认可。”
【 申请人|孝老爱亲 为人之本】程吉玢同志业务精通、作风过硬又心细热情，对前来咨询、办事的群众总是详细解答，对从农村来的群众常常是不厌其烦地讲清楚讲明白，她待人非常热情随和，对前来办事的群众“进门笑脸迎，出门笑脸送”，使那些认为公安局“门难进、脸难看、话难听、事难办”的人如沐春风，对公安工作的印象大为改观，树立了出入境管理大队作为窗口单位的良好形象。有时，从农村来的群众准备齐全了手续来到出入境接待大厅办理时，往往已经到了下班时候，科里都是女同志，有的孩子小，有的家比较远，有的有老人需要照料，为了照顾别的同志和方便前来办事的群众她总是自告奋勇，亲自加班加点，为群众办理好手续后再下班。这虽然看上去是件小事，但却方便了申请人，尤其是家在农村的，更是省了不少事。这个小小地举动，让群众体会到了人民警察为人民，全心全意为人民服务的宗旨，大大增加了群众的满意度。出入境管理大队在接待大厅内设立了便民服务台、桌椅、笔墨、花镜、办理各种手续指南等一应俱全，并为群众准备了饮水机、一次性杯子，随时供应开水。她还推出了预约服务、上门服务、错时服务、延时服务、全天候服务等服务措施，严格使用“文明用语”、克服避免“服务忌语”，不断拓宽了出入境服务领域，大大方便了群众，真正把温暖送到了每一位群众的心坎上。

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