患者|云南省阜外心血管病医院服务群众见真情园美超市院|茌平区|儿童|凶器

在云南省阜外心血管病医院（简称云南省阜外医院）有这样一个团队，他们身着淡蓝色的衣服，穿梭在病房、医技检查科室，哪里有患者哪里就有他们的身影，他们就是外勤陪检员。
早上8:10，陪检员杨燕梅在超声科的分诊台上认真、仔细的记录着一大沓的检查单。“一个2岁半的男孩今天要在全麻状态下做检查！”她告诉同事，并认真地在笔记本上整理好今天患者接受检查的先后顺序。经过严格培训，持证上岗的她熟悉医院里诸多检查流程，她把这名需全麻进行检查的患儿带出病房做各种检查时，一直耐心地守护在患儿身边，同时回答着患儿家属的各种问题，给他们极大的安慰。

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就在杨燕梅以友善的态度告诉患儿家属检查的注意事项时，患儿的妈妈觉得需要给孩子加一点衣物，杨燕梅毫不犹豫，转身上楼为患儿取来衣物穿上……直到孩子做完所有检查，安全回到病房她才放心离开，投入到接下来的工作中。
“患者来到医院肯定会觉得陌生，我们就是患者的向导，带领他们去到检查科室，以最快的速度完成检查。”杨燕梅表示，陪检员们不仅仅要对工作流程的充分熟悉，更要对患者充满爱心，这样才能让患者和家属安心，让他们感受到医院“人性化”的关怀。

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73岁的王大爷因冠心病住进了云南阜外医院，他告诉采访人员，这里跟他之前住过的所有医院不一样，以前他一生病住院，家人就得请假陪护或者花钱聘请护工，在云南阜外，就节省了这笔费用。云南阜外的陪检工作很人性化，用餐只用勾选一下，就能送到，他很满意。其次，住进医院之后家人不用长期陪护，有专业人员护理，家人也安心。“对比其他医院，我们觉得云南阜外的经验应该全省推广，对我们这样的老病号来说，告别了一人生病，全家受罪的情况”，王大爷说。
“云南省阜外医院秉承阜外“用心守护健康”的理念，我们在不断提高医疗质量的同时，致力于打造带着温度、提供舒适环境、守护健康的医院。”云南阜外医院副院长施金阳表示，全院上下职工都心系患者的安危、冷暖，努力做到让病人满意，让家属放心。
这一切的达成，与医院运营保障部积极开展“提升服务品质培训活动”息息相关，自今年5月，医院运营保障部联合专家针对后勤服务人员开展人文、心理的培训，在提升技能的同时让大家感受到医院如沐春风的关怀。
“云南省阜外医院把医科院阜外医院的文化、理念、管理等平移到云南，以党建来引领医院各项事业的发展，以党建来提高医院干部员工的政治站位，牢固树立以患者为中心，全心全意为患者服务的宗旨，这不是口号，是需要入脑入心，落实到行动上的！”云南省阜外医院副院长宋万永表示，截至目前，医院已经针对119名第三方员工次进行了访谈，组织了7次团体培训、8次人文学习活动。云南省阜外医院不断加强党的建设，建立健全现代医院管理制度，提升医疗和运营管理服务水平，切实把为群众服务落实到每一个环节。
宋万永介绍，云南省阜外医院已经实现了过程精细化管理，科学建立了医院内部治理结构、决策程序和运行机制，充分发挥专家委员会的作用，持续提升医疗服务质量和水平，努力为群众提供安全、有效、便捷的医疗服务。在加强医院内涵建设、优化服务流程、改善服务态度等方面完善了长效工作机制，连续两年门诊、住院患者满意度位列全省前列。