满意率|“泰安小美·帮您办”擦亮“城市会客厅” 志愿服务帮办代办10万余次,满意率100%

“小沙待人热情,就像自家的孩子,百问不烦,热情周到,是老年人的好帮手。”“沙同志和蔼可亲,领着我这个老人走了好几个窗口,终于把我的问题解决了。她是新时代的好青年。”在泰安市行政审批服务局的帮办代办服务专区,采访人员在众多表扬信中多次看到同一个名字——沙清翠。据了解,很多老人来到政务大厅办业务时会点名找她。每次服务结束后,小沙也都会主动把印有服务电话的名片递给老人,以便老人寻求帮助时随时找到她。
泰安市将帮办代办服务作为推进“贴心代办,一次办好”改革、提升营商环境软实力的“特色一招”,创建“泰安小美·帮您办”帮办代办志愿服务品牌,推出“1234”帮办代办服务体系,即坚持一个品牌引领,聚焦两大重点领域,构建三维服务矩阵,四元队伍支撑,擦亮“城市会客厅”,努力让企业和群众“跑一次、全办好”。
泰安市行政审批服务局坚持一个品牌引领,品质服务彰显活力。将帮办代办服务与志愿服务工作相融合,组建志愿服务队,一个品牌、一套标准、统一培训、严格考核。同时,牵头起草《“一次办好”帮办代办服务规范》省级地方标准,出台系列指导文件,让帮办代办工作有章可循、有规可依。
建立“厅内+厅外”“线上+线下”全方位、立体式服务模式,上下贯通,左右联动。厅内服务全程化,大厅配置帮办代办专区、各领域开设专窗,各窗口设置专岗,为企业和群众提供一对一、精准式指导。厅外服务全域化,在全市部署451台“泰好办”自助服务终端,市、县25个部门176个高频事项实现“就近办”;加快政银企合作,与农商、邮储等14家银行签约,推动生活缴费、企业开办、个体工商登记等20余项高频事项向镇、村延伸,目前已开办182个服务网点。
线上服务全能化,通过泰安市工程建设项目审批管理系统的帮办代办模块,无缝接入各流程帮办代办服务,提供信息录入、传递推送、进度跟踪、数据统计等全流程线上跟踪服务。开发帮办代办服务小程序,打造手机端帮办代办服务“自选超市”,群众自由“点餐”,实现“申请-初审-反馈-受理-评价”全程帮办。
为传递政务服务速度和温度,泰安市行政审批服务局健全帮办代办服务网络,依托镇(街)、村(社区)便民服务中心(站),组建专、兼职服务队伍,近万名小美志愿者活跃在全市各级政务服务大厅、镇(街)、村(社区)中为群众开展服务。
除了专职的帮办代办服务队,泰安市政务服务中心每个窗口都设置了兼职人员。面对特殊群众和企业的一些急、难问题,他们发扬“小美”志愿服务精神,实时开展上门服务、延时服务。
【 满意率|“泰安小美·帮您办”擦亮“城市会客厅” 志愿服务帮办代办10万余次,满意率100%】“泰安小美·帮您办”帮办代办志愿服务队以“小美”汇大美,以“小美”帮办成就服务大美,已为全市210个重点建设项目提供了帮办代办服务,帮助项目单位办理手续300余项,解决项目推进难题650个,全市各级帮办代办志愿服务者共提供民生事项帮办代办10万余次,群众满意率100%。