九块邮优站( 二 ) _生活百科

“双倍赔付”，消费者吃“哑巴亏”？
“我们也知道快递不容易，但是我们在购买商品的时候，已经包含了运费。如果快递员不告诉收件人放在快递柜里，钱该谁出？”有居民提出疑问。

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一个快递柜的提示:如果包裹超过10个小时，你需要支付1元的取件费。程春雨摄
2020年4月，蜂巢盒子推出会员服务。根据收费规则，非会员快递柜每超时12小时分别按0.5元和3元征税。由于舆论争议，蜂巢盒调整了免费托管时间，将免费托管时间从12小时延长至18小时。
虽然蜂巢盒子表示已经提醒快递员在入柜前要征得消费者同意。然而中新网采访人员。com早前在采访中了解到，有消费者明确标注“当面拒绝领取，否则拒收+投诉” 。结果包裹还是扔在快递岗，投诉也没用。
对此，四川友通律师事务所律师张守耀曾对Zhongxin.com采访人员表示，如果快递公司和消费者有约定，就按照约定执行。没有约定的，应该由快递公司承担。
“因为，快递公司有义务将快递送到消费者手中。也就是说，快递员需要付费才能取出包裹寄给收件人。”张伟说。
城市取件超时收取派送费，农村取件直接收取派送费。
据媒体报道，6月7日，在广西贺州，有网友透露，在快递点取货要额外收取2元-5元的费用。根据贴出的海报，从6月1日开始，很多快递公司取消了乡镇网点，村民到代收点取货要额外收取2元-5元的费用。
而且这不是个例。“小地方的快递我都亲身经历过，都要自己去取。很多快递会收3块钱一次。如果我不愿意支付，我就退回到最后一个站点县。”有网友说。
“一些电商平台在促销期间必须不断改变对产品和服务的全链条、全链路服务质量控制监管和跟踪的意识、方式和方法，从‘发出’到‘接手’ 。”中消协指出。
在中消协看来，“无论是平台商家还是外卖网，都不能只注重‘送出去’的效率，而忽视与用户‘接手’的感受。我们不能只关注上游供给端的渠道改善，而忽视下游消费端更多、更细、更复杂的交付链条的有效畅通和由其映射的品牌温度。”
新媒体联盟还提到，快递企业应积极采取相应措施回应消费者的合理诉求，改善快递员私自将快递入柜的现象，从源头上减少快递与消费者的矛盾。
【九块邮优站】你有过送货失败的经历吗？
是怎么处理的？