志愿者|“最美天台人”丨他是导游中的“导游” 从业20年矢志不渝齐鲁壹点|曹县|菏泽市|见义勇

他是一名导游

是一名培养导游的导游

他是一名志愿者

也是一名组织志愿活动的志愿者

从2000年开始从事旅游业，他在“导游”这个岗位上，一干就是20多年。2016年，他发起成立了天台县旅游志愿者服务队，奉献自我、服务天台。
他就是国家高级导游、浙江省导游考试考评员、天台县旅游志愿者服务队常务副理事长——郑龙。

永不言悔做天台旅游业的坚守者

多年来，郑龙始终保持对导游工作的激情和热爱，讲好家乡故事，宣传天台文化。2017年，郑龙担任旅行社管理职务，忙于导游培训、业务对接、活动策划等工作。本该退居“幕后”的他，每年还是尽量挤出时间，到一线担任导游，全心全意服务好每一位游客。近年来，他的年带团量始终保持在 90 天以上，至今投诉率为 0，满意度达100%。

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2007年，他带着一批天台老年团前往泰山游览。团中有位70多岁的游客说，“年轻的时候就听说了泰山山路十八盘的雄奇险峻，可是这次上来坐缆车没有感受到，想自己走下去，亲身体验一下，否则会感觉实在遗憾。”为了实现老人的心愿，地接导游带领其他人员乘坐缆车，而郑龙则陪着老人从山路走下来。
但“上山容易下山难”，走了不到三分之一的路程，老人的膝盖就承受不住了，双腿不自觉地发抖。此时天色已暗，泰山的轿夫也下班了。于是郑龙经过老人同意，背起老人，向山下走去。历经2个多小时，郑龙终于带着老人安全下山。行程结束后，老人给郑龙送来了锦旗，上面写着“不是亲人，胜似亲人”。这句话，也代表了游客对郑龙服务的认可。

传教帮带做天台文化旅游的传播者

天台山水神秀，文化底蕴深厚。作为新天台人，郑龙通过各类培训和自学，不仅熟练掌握旅游专业的相关知识，还成了一个天台山文化通。
2017年，郑龙受聘为天台山旅游培训学校导游班兼职教师，他用自己的专业知识和工作经验，参与天台县旅游文化培训工作。他在教学上一丝不苟、毫无保留，对学生要求也极为严格。曾有学生跟他开玩笑说：“师父你这么严，教会我们这些徒弟后，不怕我们抢你饭碗吗？”郑龙笑着说：“学无止境，天台山文化博大精深，大家的旅游服务意识和水平也要与时俱进，我们都需要不断提升、不断学习。”

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截至目前，他已经为天台山培养了近300多名全域景区讲解员以及民宿农家乐学员，学生中多人荣获省市县级金牌导游员（讲解员）、优秀导游员（讲解员）、十佳导游员（讲解员），极大地提升了天台本地讲解员队伍的整体素质和人才储备。

志愿服务做文明天台的实践者

2016年，郑龙与志同道合的爱心人士一起创建天台县旅游志愿者服务队，专门服务于天台山全域旅游，同时还积极开展文明旅游引导、旅游咨询、秩序维护、卫生保洁等志愿活动。

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作为旅游志愿者服务队的一员，郑龙积极参与一系列的大型公益活动：2017-2021年中国旅游日主题活动、2019年乡村马拉松志愿服务、2020年抗击新冠疫情志愿服务以及每年的春节、十一等节假日的景区志愿服务活动。在2019利奇马抗台救灾中，郑龙组织招募志愿者紧急驰援临海，并带队2次深入灾区，为抗灾救援提供志愿服务。“哪里有需要，我们就去哪里。”郑龙说，“我们希望能做一些有意义的事情，只要我还有一份力，就会一直做下去。”