热力|直击供暖首日菏泽永恒热力24小时守护市民温暖轻生者

大众网·海报新闻采访人员赵晨光菏泽报道
11月15日是菏泽主城区供暖的第一天，大众网·海报新闻采访人员走进菏泽永恒热力了解到，智慧热网调度中心、热线中心、运营管理部等一线部门已全员投入供暖“战斗”，24小时守护市民的温暖。
在智慧热网调度中心，工作人员正在密切监控着屏幕上的供水温度、回水温度、供水压力、回水压力、计算瞬时热量等数据信息，及时调整相关供热参数，实现全网平衡。

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菏泽永恒热力智慧热网调度中心
“供暖初期，热用户家中如果出现冷热不均现象，很有可能是暖气片中出现气堵，需要热用户手动进行排气。”菏泽永恒热力技术工程部部长任永辉告诉大众网·海报新闻采访人员，家中出现冷热不均也有可能是管网中出现污堵，需要热用户及时联系小区管理员，对管网中的过滤网进行清洗。在这些问题解决后，家中最低会达到18摄氏度。
任永辉介绍，目前，智慧热网调度系统处于调平阶段，小区换热机组、一网循环系统等数据正常。智慧热网调度中心工作人员实行24小时值守，实时监控供热参数，确保供暖正常。
“您好，请问有什么可以帮助您吗?”在热线中心，5位接线员正在接听热用户打来的咨询电话，为他们解决供暖过程中的常见问题，帮助他们及时报修，再向小区管理员派发工单，进行上门检修。
【热力|直击供暖首日菏泽永恒热力24小时守护市民温暖】

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菏泽永恒热力热线中心
菏泽永恒热力客户服务部部长何爱芳介绍，11月13日起，热线中心已经实行24小时工作制。同时，今年热线中心新增了一部接入12319城管热线的电话，以便及时回复热用户诉求。
接到热用户反映的问题，菏泽永恒热力运营管理三部的小区管理员段鑫和同事急忙赶到了中央公馆小区二期的热用户陈女士家中。经过一番检查发现，原来是暖气片中出现了气堵，经过段鑫熟练操作后，暖气片逐渐热了起来。

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段鑫为热用户家中暖气片排气
陈女士表示，她家使用暖气5年左右了，供暖情况一直不错，以往冬季在家只需要穿一件单衣。
段鑫告诉大众网·海报新闻采访人员，目前，他的主要工作是为新交费用户及时开阀、处理热用户家中初期不热、二网管道紧急漏水等。11月14日开始，他们开始了24小时工作制，全力保障热用户温暖过冬。

热力|直击供暖首日 菏泽永恒热力24小时守护市民温暖

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