应急志愿者|石欣：作为应急志愿者需要有“两颗心”的准备心灵救助|民生|困难|市第五人

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广东省深圳市公益救援志愿者联合会会长石欣
【应急志愿者|石欣：作为应急志愿者需要有“两颗心”的准备】应急管理部于2021年11月9日（星期二）上午10时在西郊宾馆（北京市海淀区王庄路18号）举行采访人员见面会，5名全国应急管理系统先进模范和消防忠诚卫士代表将围绕“救民于水火，助民于危难，给人民以力量”与采访人员见面交流。以下为现场文字实录：
中新社采访人员:我这个问题想提给石欣，您从事公益救援十多年，这期间参加了很多救援，请问哪次救援是您印象最深刻的？另外，您作为深圳公益救援志愿者联合会的发起人，我想请教一个问题，您觉得怎么样才能推动社会救援力量在应急救援体系中发挥更大的作用呢？
石欣:谢谢采访人员的提问。先说一下我印象最深刻的，其实我经历的大大小小救援应该接近300次，说句实在话，每一次救援我都觉得印象很深刻，甚至有时候是刻骨铭心的。为什么这样呢？其实每次救援，我不管是在一线、前线，还是在后方，我都会问自己，现在这个求助者是什么状态？他最需要帮助的是什么地方？他的困难到底在哪里？他可能会遭受一些什么样的不幸或者困难？我和队员们培训的时候常说我们作为应急志愿者需要有“两颗心”的准备，一个要有一颗“同理心”，我们要切身从求助者角度出发，去思考问题，找到问题的解决点在哪里，然后才能制定更好、更完善的救助方案。同时，我们还要有一颗“石头心”，我们不能够被求助者的心理、情绪去影响，使我们的决策失去科学性和合理性，这也是我们救援过程中用心做应急志愿服务的理念。今年河南水灾的时候我们的队员们非常辛苦，每天一到现场后就立刻投入到灾民紧急转运过程中，我们承担了很多险重任务，包括泄洪区中央区域的一些村民要进行疏散、紧急转运，这个转运水程非常长，水面非常湍急，而且水下情况不明，整个转运距离很多时候需要超过6-7公里，一个来回要一个多小时、两个多小时甚至达到三个小时。所以队员们每天忙完这些高度紧张、需要高度集中注意力的救援任务之后，回到驻地他们还要去修整装备、保养装备，整理今天的工作总结，并且做好当天在灾区现场调查到的灾情信息反馈给后台。有的新队员不是特别理解，我们救援都这么辛苦了，还做这种灾情调查干什么呢？其实，我们去救援不光做表面上看到的工作，我们还要实际了解灾区灾民的需求在哪里，他们还有什么样的困难。我们通过和当地应急管理部门的配合调查，第一时间了解到灾区还有一些物资的需求，我们也第一时间就把后方平台发动起来，与深圳市的一些爱心企业、基金会共同联合发起采购了很多的紧急物资，第一时间发到灾区去。我印象深刻的卫辉、新乡滑县有4个村庄，他们的党员自发组织起来去守大坝，但是他们又缺乏专业的救生衣，他们现在穿的救生衣是旅游式的救生衣，浮力不是很够，也不贴身，还是有一定的风险。所以我们从紧急运往灾区的五千多件救生衣、90多条艇还有200多套发电机和抽水泵中马上调集了206套救生衣、12套抽水泵、8台发电机给滑县的志愿者守坝队，后来他们拿到这些装备之后非常开心，他们有一个视频发给我们，我们看到这些白发苍苍的党员干部，他们在大坝上宣誓，誓与大坝共存亡。这一刻我内心特别感动，也感受到我们工作的价值。我觉得我们这个国家，有党的坚强领导，有我们这些不怕艰苦奋斗的人民，我们一定会走向繁荣富强，会实现伟大复兴的伟业。这是我回答的第一个问题。第二个问题，您刚才说我们怎么样在现场发挥更大作用。我们其实是立足于应急管理部给我们的定位，做好政府的帮手，作为辅助、补充和后备力量，我们虽然是志愿者组织，但我们希望能够用我们的专业，做好政府的好帮手，配合好我们的国家综合性消防救援队伍还有专业救援队这些国家力量，发挥更好的作用。