“对于办理结果不符合要求，或通过回访了解到与办理情况不符的，一律派回承办单位重新办理，从来电到回访形成闭环，确保各环节工作规范高效运行。”克拉玛依市信访局12345热线办主任郑江红说。
截至目前，克拉玛依全市115个社区（村）及管委会已全面推广应用12345政务服务热线综合平台“最多访一次”，该平台做到了及时处办、联调联动、就地解决，极大缩短了问题处理时间，让群众享受到便捷及高效的政务服务。
自党史学习教育开展以来，克拉玛依市在深入调研、广泛征求民意基础上，认领“微心愿”5820件，全市设立党员先锋岗752个、党员责任区10850个，办结实事好事90534件。在细微处入手，一件又一件小事温暖人心，让百姓得到了实惠。
光明日报采访人员王艺钊
《光明日报》（ 2021年11月09日14版）

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