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多年的调解经历，张建发现，有八成以上的医患纠纷是沟通不畅导致的，往往一句鼓励，一句安慰，就能帮助患者消除对病魔的恐惧，而一句牢骚，一个不耐烦的表情，就可能酿成医患冲突。部分医务人员十分重视技术，但忽视了沟通的技巧。他认为，术前充分的沟通告知，用老百姓听得懂的语言解释病情，术前充分讨论、将风险降到最低；出现纠纷之后，真诚沟通、正视不足......这些技巧都会将矛盾降到最低甚至避免医患纠纷的发生。同时，张主任建议，医院也要加强对医护人员减压和心理疏导，让医护人员在一个有爱的氛围下工作。


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