网络舆情分析师怎么考（一门课让你成为专业的( 二 ) _舆情

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A、“三要”

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首先，积极与媒体沟通。突发事件负面舆论发生后，政府相关部门无法回避问题，必须迅速查明事实，积极与媒体沟通。如果网上揭露的问题属实，政府部门要真诚接受批评，及时解决，化解负面舆论。
二、冷处理应妥善进行。当负面舆论出现时，尽量避免指责媒体，以免进一步炒作。但是，如果报道和泄密是片面的、不准确的，造成很大的不利影响，政府部门不能保持沉默，而应及时与采访人员或举报人沟通，要求更正或删除帖子，并发布信息辟谣消除不良影响。
三是及时进行正面宣传。对于网络负面报道和爆料，有关部门既要及时表达态度和立场，又要适时开展有利于树立正面形象、引起媒体关注和舆论关注的各项活动。舆论走上正轨，引导舆论向好的方向发展，在不处理危机事件的情况下营造良好的舆论环境。
B，“三无”
别生气。当负面报道和爆料出现时，政府部门切记不要一味的愤怒和指责。这样的指责是没有用的，不会让负面舆论变得更好。与采访人员大喊大叫只会进一步激化矛盾，但不会改变政府的形象。解决冲突的唯一方法是冷静理性，陈述事实。
第二，不要采取强硬立场。公众普遍信任媒体，对不了解真相的举报人表示同情。这个时候，政府部门看似正义强硬的表态，并不能说服公众相信政府是无辜的，只会让公众觉得政府不负责任，甚至认为政府的强硬和嚣张是由于特权，引起舆论反感，结果把自己搁置一旁，当涉及到舆论的对立面时，反而激化了矛盾。因此，即使媒体报道不实，网上爆料不实，政府部门也应按照相关认定程序，通过合法、合理的方式处理。
第三，不要面对媒体。当突发事件发生时，面对媒体采访人员的监督报道，批评媒体、攻击采访人员只会激起媒体更大的阻力，激起公众对媒体的同情。媒体不是敌人。政府部门要注重与媒体建立合作关系。在遇到负面舆论时，也可以利用媒体的舆论影响力来引导舆论走向。
简而言之，在处理负面舆论时，无论是做到“三必须”还是“三不”，最终目的都是事实信息的透明化。在处理网络曝光和负面媒体报道时，政府部门不强不弱，应以和平的态度处理。如果没有错误，就要敢于用合法合理的手段进行还击。面对负面舆论，不骄不躁，不迎合。
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