办事|日照：政务适老服务暖人心 ems|健康码

【办事|日照：政务适老服务暖人心】“大爷，我们用轮椅推您去路边吧，天太热了!”“嗯，嗯，谢谢你们，好孩子!”8月16日上午，86岁的李大爷到市政务服务大厅办理公交卡业务。看着老人手里拎着重重的袋子，帮办人员便细心陪在老人身后，直到老人办完业务，帮办人员赶紧上前用轮椅将老人送到路边。这，便是市政务服务大厅开展适老服务后，出现的一个暖心镜头。从扫码点餐到软件叫车再到网上购票，进入数字化时代后，老年人的生活与社会供给不相匹配问题屡屡发生。基于此，市政务服务大厅以助老、爱老、敬老为原则，切实贴近老年人办事需求，不断创新服务思维，转变服务方式，让老年人享受到更多便捷的政务服务，于近日推出系列适老服务，也让老年群体享受到更便利的政务服务。“各地因老人无法出示健康码而引起的不便并不少见，我们适老服务便首先从此点切入。”市政务服务大厅相关负责人介绍，为让老年人群体防疫通行无障碍，市政务服务大厅专门设立了“老年人无健康码通道”，为未申领“健康码”或不会使用智能手机的老年人进行现场测温、消毒，结合查验身份证等有效证件，做好服务引导和健康核验，帮助登记相关信息后即可通行。与此同时，市政务服务大厅不断完善助老设施设备，设置“敬老专座”，配备老花镜、轮椅、医药箱、口罩、雨伞、饮水机、充电器等用品，随时满足老年人办事过程中的各种需求。不仅如此，还专门为老年群体设置了业务办理“绿色通道”，针对老年人办事高频事项设置“老年人优先”窗口，主动提供贴心帮办代办，实现EMS双向免费邮寄，保证窗口可现金缴费，为老年人提供更加便利的办事服务。在非特殊情况下，市政务服务大厅各服务窗口还会优先接待老年人，并为老年人提供专人咨询引导、预约服务、全程陪办、帮缴代缴、政策解答、协助填表、复印打印等全流程“一对一”保姆式帮办服务。“不仅能够缩小政务服务数字鸿沟，兼顾好老年人的需求，更能提高窗口工作人员和群众双方的办事效率，我们愿意让更多老年群体享受到这份VIP服务。”正如一位窗口服务人员所说，为前来办事的群众提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，始终是政务服务的最终落脚点。