我潜伏了100天,拆解完美日记高转化的“私域流量”逻辑 完美世界之最强抽奖统计( 二 )


这就是整个商业的游戏规则:从杀猪模式走向养鱼模式 。而要经营用户资产和留存客户,不能再用老思维那一套打法了,要做到:用户思维经营 。

完美日记是怎么做用户运营的呢?1. 给到用户不删你不退群的理由
“小完子完美研究所”有很多干货妆容分享,对于化妆小白来说是很刚需了,还会有新品发布,直播化妆和抽奖,持续不断的活动来吸引用户的注意力 。
2. 打造宠粉福利
群里和小完子的朋友圈还经常会推出低价限时秒杀活动,诸如加1元得第2件,或是第2件半价之类,可以说是很宠粉了,划重点,我们试过真的是福利活动过时不候 。
值得一提的是,“小完子”在朋友圈发广告的时候是很克制的,并不是冷冰冰的群发扔一个链接,而是引导用户主动表达购买意愿,有兴趣再发链接 。
3. 情感经营
私域流量的最高境界是和用户交心 。用户相信你,知道你真心关心她,觉得你是一个懂她的人,而不是只会盯着她钱包的吸血鬼 。
无疑完美日记线上情商这块是用了心思的,无论是小完子每天道晚安的文案,还是一周年纪念日的感谢信,都是经过精心设计构思,并且是感情丰沛,字里行间让用户感到被尊重和暖心的 。
好了,分享完完美日记私域流量运营好的一面,也要来捉虫挑一下我认为还存在的一些问题 。
和所有社群通病一样,虽然这个小完子玩美研究所的群里有400多号人,但是活跃用户却还是寥寥无几 。所以背后的转化率会去到多少,值得商榷 。群里的运营还是以促销活动和广告轰炸为主,且活动形式单一,在某种程度上会容易让用户产生疲劳,至于长久下去会不会导致用户脱粉删群,对品牌产生伤害,这个就交由时间来验证啦(emmm,反正我是把群给屏蔽了( ╯□╰ ))
钱大妈是如何打造高转化的流量池?在这里再分享一个案例,也是我切身体验过,觉得在私域流量方面做得比较好的例子,希望可以给到大家一些启发 。
这个案例是钱大妈(是的,我加入了好几个群潜水在其中hhhh)
如果说其他社群都是一塘死水,那么钱大妈这个社群就是一个一汪活泉 。
首先,钱大妈社群解决的是用户的便捷性
客服每天把当天的菜品和优惠折扣发到群里,用户想要买什么菜,可以让店员拍照,然后确认随时在群里下单,满38元还包配送,且是半小时送上门 。
对于上班族或是懒得出门的人来说,你会选择等待1个小时的每日优鲜还是家门口的菜市场钱大妈下单?
其次,用红包和抽奖来盘活用户
客服每天晚上会定时在群里发红包,不多,几毛钱的成本,手气最好的人送一样菜 。不要小看这样一个操作,这可是一个精心设计的消费者心理博弈,用户高高兴兴地抢着红包,高高兴兴地去门店领奖品,然后顺便在门店里把第二天的其他菜买了 。
品牌付出的成本很低,但是却带来了意想不到的效果 。一来提高了群里的活跃度,二来还解决了复购问题,一举多得 。
钱大妈还有一点值得夸赞的是售后服务,它解决的是信任问题 。
只要有消费者在群里反馈买到的菜有质量问题,客服一定是无条件退款,这也大大地解决了消费者的顾虑问题 。
在营业结束后,店员会把门店货架上照片发到群里给用户做监督,把钱大妈不卖隔夜菜的理念植入用户的心智,因为看见,所以相信,钱大妈这一操作,解决的是人与人之间信任的”最后一厘米” 。
从完美日记和钱大妈这两个案例我们可以总结出什么样的规律呢?以下是我是整理出来的8条私域流量运营建议,希望可以给到大家启发 。