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内镜室4真诚的关怀护理工作的本质是关心和照顾病员和体弱者 。接受内镜检查的病人想通过检查来确诊疾病，但同时心中又存有疑 内镜室虑和恐惧 。这些疑虑和恐惧主要是由于对检查环境的陌生和对内镜检查的不了解 。观察到这些情况，护理人员应主动热情地向病人介绍内镜检查的科普知识，以真诚、关怀的语言安慰、鼓励病人，帮助病人消除疑虑和恐惧心理，从而拉近护患距离，使病人处在较好的人文环境中接受检查 。5善于进行语言交流与病人的交流沟通是护理的基本行为之一，贯穿于临床护理的全过程 。大量临床实践证明：善于与病人沟通交流能较好地解决病人就医过程中出现的各种负性情绪及心理需求，以减少护理纠纷 。语言交流是人际交往的一种主要途径，在人际交往中，最常用的就是语言 。内镜室的护理工作也是如此 。在与病人交谈的过程中，要态度诚恳，文明用语，认真对待病人的提问，并要耐心解答病人的疑问，使病人处于良好的心理状态中，以减少对内镜检查的恐惧 。6工作的灵活性护理人员的工作繁杂，经常是在有限的时间内从一项工作转到另一项工作 。灵活性是指一项工作转到另一项工作时，后者不受前者的影响 。因此，护理人员要边处置，边观察，边考虑，做到每项工作之间清清楚楚，準确无误 。