东风本田汽车有限公司( 二 ) _生活百科

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1：挑战各领域NO.11：10年产销100万+ ：聚合众多NO.1目标，凝聚共同的挑战目标和梦想；与“佳”同音，蕴含美好、兴隆的含义愿景阐述：东风Honda希望通过未来十年“挑战1+”计画的推进，成为一家能够提供超越客户期待的卓越价值，具有国际领先水平和持续竞争力的企业。为实现这一愿景，“挑战1+”计画将围绕通过扩充产品线和导入新技术，扩大客户的喜悦；突出东风Honda “挑战?高品质?信赖”的特色；通过强化研发机能和加速人才培养，构建自主自立的基础等三大战略方向开展工作。到2023年，东风Honda将达成超过100万辆的年产销规模累计客户将突破1000万。在此客户基盘上，东风Honda将通过对产品及服务的不断提升、对公益环保方面的加大投入以及对员工发展环境的持续最佳化等，继续强化客户、社会、员工对企业的信赖。同时，东风Honda将积极推进FUNTEC的导入。未来几年中，FUNTEC的环保技术、舒适技术、安全技术将逐渐在东风Honda车型上得到套用。以FUNTEC为发展支撑力，东风Honda在未来十年将进入全新的发展阶段。品质管理自2003年7月成立以来，东风Honda高度重视品质管理工作，制定了严格的品质管理标準。企业全价值链上建立了全面品质管理体系：从研发、採购、整车生产到销售在内的企业全价值链上实现了高品质、高效率的工作。2004年11月，公司通过ISO9001:2000国际标準（质量管理体系）认证。从零部件到整车，东风Honda在产品製造的各个环节注重品质控制，建成了国内处于领先水平的发动机实验室、排放实验室、整车实验室以及先进的整车出厂质量保证检测线。在生产过程中，公司的品质管理严格执行不接收、不製造、不流出“三不”原则，确保每道工序生产的都是合格品。2008及2011年，在J.D.Power亚太公司公布的中国新车年度质量调研（IQS）报告中，东风Honda品牌均位列国内汽车企业首位。研究开发研究开发中心成立于2009年，主要承担东风Honda自主车型的开发和本田品牌车型的技术支持、国产化和适应性开发工作。现研究开发中心已经构筑了完善的开发管理体系，建成10多个各种专业试验室，具备较强的整车和零部件试验分析能力。首款自主车型思铭CIIMO已在2012年4月成功上市。未来，公司将结合自身发展规划，以市场需求为导向，持续推进自主研发工作，切实加强研发能力，不断推出适合中国消费者的高品质、高性价比自主车型。销售服务东风Honda为客户提供购买的喜悦，以追求客户满意度NO.1为目标，建立了遍布全国33个省、直辖市及自治区的行销网路，截止2013年10月底，累计开业4S店358家。综合业务为满足客户对于二手车置换、金融贷款、保险、延长保修、租赁等水平业务的需求，东风Honda继新车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈等常规服务外，开闢了综合业务，致力于完善一站式特约店建设，不断扩大客户群体，持续提升客户满意度，通过高品质、全方位的服务为广大客户提供优质的驾乘生活。二手车业务二手车销售东风Honda建立了国内领先的置换业务标準，对授权置换业务的特约销售服务店二手车业务人员进行专业培训，取得了东风Honda公司及国家的双重认证，为客户提供专业、便捷、省心的一站式二手车置换业务。二手车认证销售

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东风Honda心誉二手车是公司授权二手车认证店对一定年限、里程、车况的二手车全方位检测合格后，在东风Honda特约店销售的车辆。东风Honda心誉二手车秉承“十分用心、百分信任”的服务理念，通过东风Honda的高保值率、优质的售后服务及专业标準的流程为客户提供物超所值的东风Honda二手车认证产品。个人汽车金融东风Honda与国内多家着名金融机构达成战略合作意向，导入信用卡分期购车项目，为客户提供更多的支付方式及更丰富的金融产品。专用保险东风Honda与国内几家知名的大型保险公司展开全面合作，确定了东风Honda特约店从承保到理赔的全流程服务标準，为客户提供涵盖投保方案设计、现场出单、24小时理赔热线及紧急救援、特约店维修标準定损、专业维修、协助理赔等全流程的保险服务。延长保修服务为实现客户纵深满意度最大化，东风Honda推出延长保修服务举措，客户购买延长保修服务，可在车辆出原厂保修期后，继续尊享东风Honda纯正配件及专业技术，并且在车辆转让时更保值。售后服务始终把客户的利益放在首位，努力为客户提供国际化高品质产品+实质的信赖：“情”——热情的关爱：在保修期内,对行驶途中因产品质量问题发生无法安全行驶的故障的车辆提供现场维修服务并承担拖车费用。“快”——快速的应对：第一时间回应您所有问题，并保证在约定时间内交车。“确”——确切的保障：服务结束后对您的爱车提供专业建议，并在3日内回访。“实”——实在的价格：服务全程对所有费用100%明确说明，并随时与您确认。“诚”——真诚的回应：如未做到上述承诺，接到您有效投诉后，我们会免费赠送您一次全车5000km级保养工时费。社会责任社会责任（绿色价值观）全心投入东风Honda以责任铸就未来东风Honda始终认为企业与社会是共生的，作为一家有社会责任感的企业，东风Honda在企业高速发展的同时，坚持履行企业社会责任，致力在环保、公益等领域贡献己力。作为地球的公民，社会的企业，东风Honda长期以来，秉承“给孩子一片蓝天”的基本理念。用建设绿色工厂、实施绿色採购、生产绿色产品、构建绿色销售、注重绿色成长、成为绿色公民的理念来指导企业在其全价值链上实现环境友好型、资源节约型可持续发展，追求“环境、人类、自然”友好和谐相处，努力为消费者和社会贡献最大的价值。东风Honda以“全员参与·服务社会·共享喜悦”为公益活动理念，持续为社会公益事业贡献己力，向成为“社会期待存在的企业“目标不断努力。绿色工厂东风Honda一直以来秉承建设“绿色工厂”理念，在诸多领域运用了环保工艺。第一工厂通过利用涂装工厂烘乾炉废热及活用太阳能採集系统而削减CO2，通过缩短涂装工序而削减VOC排放等。第二工厂作为世界领先的环保先进工厂，还首次採用了国内先进的多项全新工艺设备，在生产效率、产品质量以及节能减排方面，均达到了国际领先水平。涂装车间则採用当前行业先进的4C2B工艺，大量削减天然气消耗量。ISO14001环境管理体系认证2006年12月15日，东风Honda顺利通过ISO14001环境管理体系认证。水性涂料的使用第一工厂採用水性涂料，减少VOC（挥发性有机物）排放90% 。第二工厂合成树脂科更进一步的改进，採用涂装水性底漆，使VOC排放量削减96% 。低噪音低耗能生产线第一、二工厂均使用摩擦式传动链，使电能消耗降低65%，噪音降低20% 。循环利用一、二工厂污水经处理后的中水用于道路喷洒、景观灌溉、沖厕，中水经反渗透处理后回用于生产工艺，中水回用率达90% 。二工厂涂装废热进行再利用，将烤炉排出的气体余热通过装置收集后用于空气的预热，减少电力消耗，削减CO2排放。万元生产总值能耗万元生产总能耗0.0096吨标準煤/万元。太阳能东风Honda第一工厂是中部地区首家自主出资创建太阳能光伏併网发电系统的企业，该系统年发电量约10万千瓦时，相当于年削减CO2排放约101吨，即减少101万平方米森林的砍伐量。东风Honda第二工厂首次将太阳能发电系统採集的电能输送到总装科生产线用于生产及照明。此举首开HONDA全球工厂之先河，为中国汽车界首个项目。该项目规模600KW，年发电量55万KW 。每年可减排CO2约550吨，相当于约550万平方米的森林吸收量。绿色公民东风Honda积极推进环保事业，以实际行动爱护自己的家园。绿色採购供应商ISO14001认证东风Honda现有近222家供应商中，通过ISO14001认证的占98% 。集中物流作为东风公司、HONDA中国区域中第一个成功开展集中物流的企业，东风Honda通过控制整个零部件物流，修改运输形态、运输路径，混载运输两家以上厂家的零部件，来提高整个物流的运输效率，减少资源占用。绿色销售在销售领域，东风Honda积极致力于为客户及市场提供更多低排放、低油耗的绿色产品。参与地区环境保护东风Honda鼓励特约店积极参加所在地区的环境保护活动，实现与地区的共同发展。传递绿色价值观东风Honda特约店是公司面对大众的视窗，长期坚持向每一个顾客传递绿色、环保理念，对社会环保事业起到最直接的示範推动作用。绿色特约店东风Honda将保护环境作为公司的重要任务，通过汽车销售与服务，以遵纪守法、污染预防为基础，不断提高环境管理水平，对维护人类健康、保护地球环境作出积极贡献，以实际行动构建绿色特约销售服务店。绿色产品节能CIVIC：配备1.8L i-VTEC发动机，在国家发改委油耗测评中为所有1.6L以上级别车型中，油耗最低的车型。CR-V：採用Honda最新2.0L/2.4L i-VTEC发动机，在同类车型中油耗最低。环保CR-V、CIVIC、SPIRIOR、ELYSION、CIIMO全系满足国Ⅳ排放标準。东风Honda率先实施对车内有害污染物及重金属污染物控制，营造绿色驾乘环境。环保荣誉东风Honda被联合国环境规划署驻华代表处授予“社会责任贡献单位” 。东风Honda十二万辆乘用车固定资产投资工程建设项目荣获我国建设项目环境保护最高奖——“国家环境友好工程”奖。东风Honda荣获“中华宝钢环境优秀奖” 。社会责任（公益事业）社会福利在企业快速发展的同时，东风Honda始终不忘回报社会，公司长年持续开展的公益活动包括：组织全体员工向地震灾区捐款（汶川、云南、青海玉树）、对贫困国小（四川茂县凤仪、湖北黄陂帽子国小）、儿童福利院、敬老院慰问等长期的帮扶活动。在倡导和吸纳更多爱心人士加入回馈社会行列的同时，公司更注重财力与精神层面的双向投入。