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货品丢件、订单迟发、售后没有、分配混乱……这些问题几乎都砸到了宋健的身上。
“到了2019年我就开始考虑这些问题了” ，宋健透露，从野蛮生长到体系化管理转型的过程是痛苦的，但心情十分愉悦。“渠道这么好，消费者这么铁，我们必须要做长期规划，他能下决心从这买东西，我们就要对得起他。”
转型的第一件事情便是抓产品质量，徐小米的产品观念也从一个人复制到一群人的身上。这样的转型在几个月中便初见成效， “当年5月份，我们就卖了500多万” 。
同样的阵痛也发生在大萍子等人的身上，在经历了相似的反思之后，也各有各的经验总结。
大萍子每天会抽出凌晨三点至五点中的一个半小时时间，对当天直播进行总结复盘。“粉丝每天都有形形色色的需求，每晚的直播前都会对粉丝的需求进行调研， ”大萍子表示， “随着粉丝的增多，产品需要多元化。单纯的服装消费，在直播间已经进入瓶颈期了。”
大萍子简单地透露了接下来的转型计划：在品牌上转型，更深入地做产品。
“转型、转型，电商直播要转成什么样子？”在一篇探讨电商直播转型的文章下面，有网友评论道。
宋健认为从微商到电商直播的转变，可以看做从0到1.0；而后续的管理改革以及大萍子的品牌转型则具有更深层次的意义：综合来看，这可以视作对电商直播2.0模式的探索。
作为主播的徐小米、大萍子、超级丹，在个人品牌打造上是“人”作用的发挥。在一场直播中，主播承载着所有“后部力量”和“面前期待” ，这部分要求和压力来自团队和粉丝。
大萍子的快手账号“大萍子家时尚穿搭”中，置顶着一张图片，内容为：“这两天孩子有点发烧，在陪孩子打针，今晚就不开播了，老铁们今天早早休息！！！”
下面评论的内容大多是“辛苦了”“祝宝宝早日好起来”“照顾孩子重要亲”“也要照顾好自己”等等。
这些内容印证了大萍子的观点， “放在第一位的就是信任，粉丝接触主播，就会对主播有一个判断。”
而这样的判断也受产品本身以及围绕产品的流程影响，徐小米、宋健、大萍子等人的采访中，几乎都离不开选品、品控等话题。
“我能感觉到大家是特别信任我的” ，徐小米坦言，这份信任给了她很大的压力，为了保证品质， “我们家选品经过三轮以上，而且最后一轮必须由我来试” 。
宋健也表示， “要关注客户体验，不能只关注赚不赚钱是吧” 。他举例说，很多产品找来，佣金特别高，比如假珠宝， “我认为它不能叫珠宝，只能是饰品，到今天为止小米是没碰过这些东西的” 。
在“人好货优”的情况下，信任和粉丝的购物体验则成为了重要的衡量指标。
超级丹表示， “我做直播电商的第一要求，就是七天无理由退换货。”
“从售前到售中到售后，它是一个整个的流程， ”大萍子举例说， “产品有一点点的瑕疵，我们的售后团队能不能跟得上，发货物流团队能不能跟得上。”

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