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开放式厨房为啥不能通气？万一漏气伤害大必须整改
市民刘女士反映说：最近小区要通天然气，自家装修的是开放式厨房，听说这种不能给通气，对此表示不理解。
陈军川解释说，这种情况还比较多，根据规定，开放式厨房是不能通气的。
开放式厨房是指厨房和起居室(包括客厅)未加门进行隔断，不符合国家相关燃气安全规范要求，存在用气隐患，需整改后才能通气。
还有些市民反映长通表的问题，虽然不买气但也能用，后期因为购气费用产生分歧。
杨雅娟介绍说，燃气公司与客户产生气费纠纷，通常是因为计量表的机械部分和预付费电子部分产生差额造成，差额产生的原因是预付费电子功能失效，导致长通表的出现。
按照相应的国标规定，与客户贸易计量产生纠纷时，应以基表显示的用气量为基准数据，进行气费核算并追交/退还相应气费。秦华公司目前在实际工作中，是以用户基表数减去购气量进行核算。鉴于部分表具差额较大，公司制定了各级气费减免政策以妥善解决此类纠纷。
提醒市民：在使用灶具过程中，要防止因水、沸汤溢出或风吹引起灶火熄灭，造成燃气泄漏。做完饭后关闭灶具阀、灶前阀。如果长期不使用天燃气时，要关闭表前阀。
要购买正规厂家生产的燃气具，请有资质的专业人员安装。热水器、壁挂锅炉等燃器具严禁安装在客厅、餐厅、卧室和卫生间。
燃气灶具、天然气热水器、壁挂锅炉的使用年限都是8年，到期必须更换。
连接灶具的软管请选用不锈钢金属软管。可以自行到正规的卖场购买符合规范的金属软管，也可拨打秦华燃气24小时服务热线96777进行预约安装。
燃气管道设施不要封闭在密封空间，一则如发生燃气泄漏不易被发现，造成气体聚集遇明火就会发生事故；二则燃气设施出现故障时，不便于维修。
>>方便购气
西安已形成15分钟便捷购气生活圈
7种方式都可买气
目前西安天然气用户已经超过300万户，大家购气是否方便？
杨雅娟介绍说，西安目前已经形成15分钟便捷购气生活圈，秦华燃气集团为市民提供了“3种线下+4种线上”共7种购气途径。
3种线下途径为：集团10个线下营业厅；遍及大街小巷的1600多个便民购气服务网点，如利安电超市、怡康药房、老百姓大药房、邮政便民驿站、社区物业等；还有西安银行24小时ATM机购气。
4种线上途径为：一是在微信中搜索并关注“西安秦华燃气集团网上营业厅”服务号，绑定卡号后，通过网上营业厅购气；二是通过“西安市民卡”App购气；三是通过支付宝-生活交费功能购气，四是通过我们最新上线的微信-生活交费功能购气。
杨雅娟介绍说，网上营业厅是秦华集团推出的一项智慧燃气便民服务新举措。客户可以微信搜索关注“西安秦华燃气集团网上营业厅”，在“燃气业务”中可以办理燃气交费、用户报装、过户服务、预约服务（预约安检、预约分户挂表、预约改管、预约安装波纹管）、报修服务、网点导航等业务，也可进行查询服务（微信交费记录、员工二维码查询、物联网表信息）、还可以进行电子发票查询、便民信息查询（停气通知、安检计划、交费操作指南、充值指南、收费标准、服务承诺、客户接待等）等；物联网表使用攻略等。
市民有任何关于燃气方面问题都可以在线咨询。网上营业厅开设了“用气安全”版块，该版块以视频、文章、图片等多种形式普及推广燃气安全知识；还开通了全年365天一对一人工在线客服。
为了更好更优地服务市民用户，缩短服务半径，秦华燃气成立了城东、城西、城南、城北四个区域分公司和一个管网分公司，并推出“燃气管家”服务。目前以城东、城南、城西、城北四家区域分公司为框架，成立劳动南路综合服务站、凤城一路综合服务站、纺织城西街综合服务站、翠华路综合服务站等16家综合服务站，并进一步划分为96个网格，通过综合服务站的200余名燃气管家为用户提供快捷、优质的服务。

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