类似的暖心之举还有很多 。去年疫情期间,一位客户因为身处武汉不能及时回京,并因特殊原因电话处于失联状态,产生了一笔逾期 。考虑客户存在的客观原因及征信逾期记录对其后续买房的影响,白经理所在支行依据行内紧急下发的疫情期间征信处理意见相关政策,积极协助客户上报,并通过客户提交相关资料佐证疫情影响的证据,通过努力客户征信得以修复,得到了客户的极大认可 。
入选民生银行北京分行TOP100零售菁英俱乐部的夏经理、白经理、孟经理三人,只是该行消费贷团队的一个缩影 。团队由200多人组成,人员分布在91家支行,覆盖北京12个区 。近年来,团队一直不断提高专业度、优化服务,在信息化浪潮下,依然坚定守护着对客户最初的那份关怀和温度 。
文/程维妙 编辑 徐超 校对 刘军
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