来源：中国消费者协会
根据全国消协组织受理投诉情况统计，2021年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉258,232件，同比增长17.43%，解决199,611件，投诉解决率77.30%,为消费者挽回经济损失33,514万元 。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉2,929件，加倍赔偿金额166万元 。接待消费者来访和咨询13万人次 。
一、投诉基本情况
（一）投诉性质分析
根据投诉性质（如图1所示），售后服务问题占30.80%，合同问题占25.37%，质量问题占20.68%，虚假宣传问题占5.31%，价格问题占4.24%，安全问题占3.53%，假冒问题占1.82%，人格尊严问题占0.92%，计量问题占0.76%，其他问题占6.57% 。

文章插图
文章插图


文章插图
文章插图
图1 投诉性质比例图（%）
表1 按投诉问题性质分类情况表
（二）商品和服务类别分析
在所有投诉中，商品类投诉为112,684件，占总投诉量的43.64%，服务类投诉为136,665件，占总投诉量的52.92%，其他类投诉为8,883件，占总投诉数量的3.44% 。
根据2021年三季度商品大类投诉数据（如图2、表2所示），家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居前五位 。

文章插图
文章插图


文章插图
文章插图
图2 商品大类投诉量图（单位：件）
表2 商品大类投诉量变化表
根据2021年三季度服务大类投诉数据（如图3、表3所示），其中生活社会服务类、互联网服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务与公共设施服务居于服务类投诉量前五位 。

文章插图
文章插图
图3 服务大类投诉量图（单位：件）

文章插图
文章插图
表3 服务大类投诉量变化表
（三）商品和服务投诉量变化分析
在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为（如图4所示）：食品、汽车及零部件、服装、通讯类产品、鞋 。

文章插图
文章插图
图4 商品细分领域投诉前十位（单位：件）
在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为（如图5所示）培训服务、经营性互联网服务、网络接入服务、餐饮服务、健身服务 。由于一些培训机构资金链断裂、挪用培训费、师资无法保证，导致相关投诉增加，不少为群体投诉，解决难度大 。

文章插图
文章插图
图5 服务细分领域投诉前十位（单位：件）
二、商品房投诉情况专题报告
居住需求是老百姓最重要的消费需求之一，通常也是单笔支出最大的消费 。普通消费者由于商品房交易频次少，相关知识比较缺乏，而房产交易中又关联金融等多个行业，使得商品房交易问题复杂化，消费者通过买卖商品房实现居住需求的同时，也经常发生消费纠纷 。
（一）房屋质量，暗藏玄机不胜防
在房屋质量方面，消费者投诉的主要问题有：一是房屋质量差，墙体及天花板开裂，地基下沉，屋面漏水渗水，管道渗漏不通等；二是精装修房暗藏玄机，如用材不实，高端宣传、低标配置，工艺粗糙、质量不过关等；三是隐蔽工程偷工减料，使用次品材料等；四是水电管线布设不规范，使用不合格、劣质材料等 。同一小区工程质量相仿，出现质量问题时容易引发群体投诉；五是房屋有质量问题不及时维修或维修质量差 。

• dz面膜是什么公司
• 深圳市维纳斯婚纱摄影有限公司
• 通州长途搬家公司怎么收费
• 装修公司报价清单84平方
• 深圳前海胜算投资管理有限公司
• 深圳市前海高搜易投资管理有限公司
• 装修公司报价清单模板
• 装修公司报价清单可以免费出吗
• 装修公司报价清单注意什么
• 通州搬家公司异地搬家是怎么收费的