06年初我们已经开发了四十家左右的网吧,面对多个强劲的竞争对手,我们似乎显得有一点点弱小!但正是因为这样让我知道客户及公司对我的信任来之不易,也让我更加珍惜他们 。在每次外出开发新网吧路上,我总是会抽出一点时间找老网吧的老板、网管、技术员、收银员、清结工阿姨聊聊家常,在聊天中也对网吧加深了了解(网吧进实卡的品种少,实卡每天对账的不方便,网上平台对账只能看余额来对账),这一平常的举动让我得到了很多信息,也让我得到了益想不到的收获 。
有一次,我去先佳网吧结账,看门的阿姨和我说有一家其它公司的点卡比你们便宜你们的卡点好像太贵了,我听到这个消息要求他给我一份复印 。当时阿姨回答我“小伙子你要就拿去吧,我们是不会和别人做生意的!”
那一次的经历让我了解到:维护关系要比销售技巧更重要 。自从那次以后,我更加牢记搞好网吧关系的重要性!经历了一个暑期以后公司一共拥有了150家的网吧资源,由于公司资金问题所以网吧改为预付款和付压金两个方案,由于公司点卡相对其它点卡公司也略贵 。在这种情况下极少陌生客户愿意接受这样的一种方案,还是通过原来客户的关系介绍了很多家朋友,但这些朋友对我们的产品也不了解,对我们相对实卡的贵有一些些不理解,碰到这样的情况的确很棘手因为对方太看重价钱了!
在碰到这种客人时我会引导他让他看清事情真实的一面以下是我的对话方式:
XXX你好,我是增富数码点卡公司的万涛,大家都知现在的点卡网吧利润都不高,但它却是不可却少的,正是因为有了它,网吧可以提供给客人更全面的服务 。我的经验告诉,点卡种类多的网吧一般他的服务也就更全面能更好的为顾客提供服务!因此这一些网吧可以赢得更多的生意,你觉得是吗?依你网吧的机器配置,装修环境,我觉得你的网吧点卡销量一定在XXX左右吧?一般这个价会报得比较高,让他们觉得他们卖不到而我们确能帮他们做到!
之后我一般对于这样的客户会问他两个问题:
1.网吧所卖的点卡种类有几种?
2.网吧所卖点卡最多的是哪一种点卡?
3.做为网吧老板平时忙的事很多,如果为您提供方便的结算方式你愿意吗?
当对方回答几种之后,我们的点卡种类多有占有了优势,当对方回答最热销点卡时我们的价格缺点就得到了弥补,因为热销的点卡几乎所有供卡商都差不多 。而种类多却直接能给网吧顾客提供全面服务,从尔直接地影响网吧的上坐率,一台机器空着一小时就是3块钱!而不同点卡供应商的一张点卡的差价可能只有几角甚至几分钱!在随后地过程中让网吧老板参与到点卡机的示范中,让他得到其中的乐趣而不是让收银员来做,只要老板能够参与进来得到乐趣他一定会鼓励收银员去这么干的!也让老板知道我们的产品的确结算很方便!之后让对方可以先试用一下两家点卡一起做了看看,这样做是为了给老板留下一个较好的印象!让他知道我们只是为他服务的并不是为了钱,也省去了将来老板一直强调点卡价格的烦脑 。
进入到11月份由于结现金网吧太多,消耗人力太大,公司开始执行工商银行贷扣的方式进行结算 。由于网吧老板长期用现金结账不喜欢跑银行,在一开始执行时困难重重,再加上刚开始扣款的流程不完善导致了多次扣款失败,在经过一段时间沟通,互相调整后,许多网吧最后还是采纳了这种支付方式 。这种操作模式大大地提高了工作效率也减少了现金收账的风险性 。
各网吧结算方式统计及网吧所有数:
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