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主管部门
督促物业做好业主的解释沟通工作
去年10月，该小区业主在宁波本地论坛上发帖对此事提出质疑，海曙区住房和城乡建设局也及时跟踪、介入。
该局物业和房屋管理科相关负责人告诉采访人员：“接到业主投诉后，我们及时和该小区开发商、物业进行了沟通、了解。从法理上来看，阳台封包意见的征询过程符合相关规定，并不违规。”
该负责人同时表示：“但法理之外也需要讲情理。开发商和物业的初衷是好的，是为了小区的美观、统一、保值。对于目前出现的问题，我们已经多次督促物业了解业主的个性化需求，做好业主的沟通解释工作，不要好心办坏事。”
据了解，目前该小区开发商负责人已赶到宁波，和物业一起协调此事。
律师说法
有窗户自由，但受一定限制
自己家的房子到底能不能实现窗户自由？采访人员咨询了浙江素豪律师事务所的吴志明律师。
“阳台属于独立的且可排他使用的建筑物专有部分，业主对自家阳台具有处分权利，但也受到一定限制。”吴志明表示，作为业主，当然能实现窗户自由，但这种自由要遵守前期物业管理服务协议、临时管理规约等规定。
所以，他提醒业主，在签订购房合同时，一定不要忽略了一些规定。
据吴志明介绍，业主对阳台处分的限制包括：如安装防盗门、窗户等，不得改变住宅外立面、搭建构筑物，否则若未取得建设工程规划许可证或相关手续，属于违建行为；不得损害其他业主的合法权益，包括不得影响其他业主的通风、采光等，不得影响其他业主的正常生活。
业内人士
随着住宅“立面公建化”，这类纠纷并不少见
据了解，近年来，全国各地业主因为阳台封包问题和物业发生纠纷的事并不少见。
“随着大家对市容市貌要求的提升，为了城市整体的美观和整洁，住宅有逐渐向‘立面公建化’发展的趋势，也就是要保持外立面的统一。特别是建在主干道或是景观资源旁的住宅，政府部门会要求开发商立面公建化。”一位业内人士告诉采访人员，对住宅来说，阳台的统一是立面公建化很重要的一点，所以有些高端楼盘干脆在建造的时候就把阳台统一封包，省去后续麻烦。
采访人员调查
阳台封包大致分三种情况

文章插图
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鄞州一小区阳台窗户均为移窗

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镇海庄市街道某小区阳台窗户有移窗也有推窗（红框标注）
连日来，采访人员走访了20个近3年交付的小区，涉及海曙、鄞州、镇海三个区，发现阳台封包大致分为三种情况：第一种是像应女士所在小区一样，物业只提供一种方案，少数服从多数；第二种是物业会提供2种-3种阳台封包方案，业主根据自身喜好、习惯选择；第三种则由开发商在建造房子时，直接对阳台统一封包，但这种情况在宁波还是少数。
海曙区石碶街道某小区业主胡先生告诉采访人员：“小区交付的时候，物业有问阳台封包的意见，最后物业推出了2个方案供业主选择，一个是移窗，一个是推窗，样式不同，但窗户颜色是一样的。”
采访人员观察到，这20个小区阳台窗户的颜色和样式基本保持统一；个别业主的阳台窗户样式和开窗方式略微不同，但颜色和其他业主一致。
镇海庄市街道某小区的阳台封包统一是咖啡色的平移窗户。业主王先生表示，他喜欢大面积的落地玻璃窗，但最终还是妥协安装了移窗：“毕竟最终的结果征求过全体业主的意见，自己也只能遵守。”

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