快递员|60.2%受访快递员认为投诉罚款多专家建议解决“以罚代管”顽疾真的爱你|双子座

中国青年报客户端讯（实习生肖玥中青报·中青网采访人员王聪聪）目前，快递员群体规模不断扩大，成为新产业新业态新模式就业群体的重要组成部分。近日发布的《2021年中国快递员权益保障问卷调研》显示，受访快递员当前最担心的问题排在前三位的依次是：投诉罚款过多（60.2%）、工资不准时发放（34.7%）、退休后没有保障（30.3%）。48.6%的受访快递员期待“多设置社会保障”。
此次调研由快递物流信息服务商“快递100”发起实施，共回收989份有效问卷，受访者来自韵达、圆通、中通、邮政、顺丰等公司，20-40岁的受访者占78.9%。
调查显示，46.7%的受访快递员未与公司签订合同。在已签订合同的受访者中，19.5%的人签订了承包合同，11.9%的人签订了劳务合同，4.7%的人签订了劳动合同，14.3%的人未明确知晓所签合同的种类。
“快递100 ”CEO雷中南表示，快递员未签订合同的原因，一是快递企业特别是加盟制企业，用工模式错综复杂，快递员劳动关系认定困难，总部会将人力成本和用工风险向外剥离；二是很多快递加盟网点有可能经营难以为继，不愿承担劳动关系成本，也不愿承担交通意外等不确定风险；三是快递员兼职或同时做多份工作是一个现实状况，跟谁签合同、怎么签都是问题，而且工作稳定性差、流动性强，也是未签合同的客观因素。

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调查中，19.3%的受访快递员表示公司为自己缴纳了社保和公积金，71.2%的受访快递员表示，公司没有为其缴纳社保和公积金，9.5%的受访快递员表示不清楚。约三分之一（33.4%）的受访快递员表示，公司为其购买了补充商业保险。
报告显示，在受访快递员中，大多数人的月收入为3000-5000元和5000-8000元，分别占41.2%、33.0%。12.9%的受访快递员月收入超过8000元。
在受访快递员最担心的问题方面，60.2%的受访者表示是“投诉罚款过多”。每个月收到1-3次和4-6次的罚款的占比分别为33.1%和20.8%。近七成（69.7%）的受访快递员每月罚款在500元以下，其中14.2%的受访者几乎没收到过罚款。每月罚款超过500元的受访者占30.3%。
对此，雷中南表示，“以罚代管”已成为顽疾。快递员素质参差不齐，客户投诉率居高不下，各大快递企业因而在签收率、时效、破损丢件等方面设计了各种制度，“以罚代管”层层传导。
【快递员|60.2%受访快递员认为投诉罚款多专家建议解决“以罚代管”顽疾】在与快递员沟通的过程中，他发现，快递员更加抵触的其实是“无标准、无理由的克扣，以及申诉无门、仲裁无效的现状”。一直以来有关部门对此坚决遏制，这是维护快递员权益的良好开端，快递100作为产业中台也在积极参与，与行业一道探索行之有效、科学的管理方式。
中国人民大学教授姚远认为，要解决这种情况，首先要从被服务者与快递员的关系以及快递员与公司的关系入手，“只有社会对快递员这一职业保持基本的尊重、认可和接受，才能有效减少三者之间的摩擦”。
很多快递公司快递员多达数十万，数量极为庞大，加上组织分散，管理难度高。雷中南建议，一方面，相关部门应不断健全完善关于新就业形态劳动者的相关法律法规，并加以落实，促使管理更加规范化；另一方面，应加强对快递企业、网点的监管，如以电子面单为抓手，对快递价格、派费机制等进行管理。

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受访者对快递行业的最大期待为“不要太多罚款”（57.5%），其余期待依次为：多设置快递员保障（48.6%）、涨派费（48.4%）、不要动不动投诉（45.5%）等。

快递员|60.2%受访快递员认为投诉罚款多 专家建议解决“以罚代管”顽疾

快递员|60.2%受访快递员认为投诉罚款多专家建议解决“以罚代管”顽疾