华为主要是做什么产品华为是做什么的公司( 三 )

好的产品，如何将其准确地向用户触达，关键在于渠道深度与服务温度。
在2012年之前，华为手机在中国市场的渠道触达度几乎为0 。七年之后的2019年4月，华为消费者业务副总裁、大中华区总裁朱平对《壹观察》透露，华为手机在中国市场目前服务专营店已有1156家左右，年底将达到1450家，覆盖中国95%以上的地区。未来中国所有的地级市，以及排名前100多个县，都会拥有华为手机服务专营店。在体验店的建设上，华为目前市级体验店超过1000家，今年将达到1300家左右，县级体验店目前超过2500家，到年底会达到3000家，覆盖中国95%以上的县。

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华为消费者业务副总裁、大中华区总裁朱平
朱平在与《壹观察》对话中，多次强调了华为手机的深度触达与服务温度。在一些华为手机服务专营店没有覆盖到的县、镇市场，华为相邻的县级体验店会以每星期甚至每隔一两天的频率就近定期派驻服务和维修的工程师，完成华为手机在中国市场的全面服务覆盖。
华为线上渠道与服务能力也在加速融合协同。通过自主华为商城，以及京东、天猫、苏宁等线上平台，华为在线上市场的份额与品牌影响力迅速提升。根据京东公布的2018年用户品牌搜索指数，华为位居手机品类品牌第一名。这种电商平台用户主动搜索行为数据背后，是用户非常清晰的换机目标需求。在此过程中，华为对线上7×24小时热线的数量继续扩容，今年春节有近1000个服务门店和热线都没有打烊，还做了服务APP和微信公众号，建立围绕用户的多维度全场景服务响应。
硬件服务能力提升的同时，面向用户的一线服务体验更为重要，毕竟人与人的当面交流，带来的服务体验最为直观。朱平对《壹观察》表示，“华为近年来加大了人员的培训，选用育留，同时为年轻人提供机会，让他们快速成长起来。”
以深度渠道覆盖为触点，以超级产品为媒介，以服务拉近距离，让大众消费者充分感受到了华为手机的品牌温度，这也是华为取得中国市场份额首位之后，如何再进一步的关键。

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市场调研机构公布数据显示，2019年第一季度华为在中国手机市场出货量占比达29%，也就是“几乎每卖出三台智能手机，其中就有一台来自华为” 。在全球市场，根据IDC公布的数据，华为智能手机出货量同比剧增50.3%，市场份额达到19%，进一步拉大了与苹果（11.7%）的距离，与第一名三星只相差几个百分点。
同期数据显示，2018年华为全球整体品牌知名度达到86%，全球消费者品牌考虑度已经从2017年的44%提升至46%；用户推荐指数（NPS）在中国连续三年排名第一，在德国、意大利、西班牙、俄罗斯、波兰、墨西哥等8个海外重点大国排名前三。
无论是从市场份额、品牌知名度，还是用户推荐指数（NPS）来看，都印证了华为已经成长为一个国际化高端品牌，这也是中国智能手机企业距离真正的全球份额第一与全球顶级品牌最近时刻。而后者，显然对于华为来说更为重要。
《壹观察》认为，华为向全球顶级品牌进军，意味着选择了一条中国企业从未触及的最难之路。但唯有如此，华为才能真正走到与用户最近的距离。获得?颁发的“最高端中国品牌”大奖，可以说是业内对华为的选择与坚持的一次肯定与褒扬。对于华为终端业务来说，这是在硬件超越苹果、出货量超越三星之外的另一个“长跑” 。就如余承东所说：“要么发展下去，要么从地球上消失，华为终端业务并没有退路” 。

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