到夏天气温也变得越来越高 ， 且用户使用一段时间后放的东西也多了 ， 觉得制冷效果不好便把温度调低 ， 这样一来冷藏室结冰的现象出现了 ， 用户过了几个月又报修冷藏室结冰厚 ， 要求尽快上门维修 。因为一直在关注着这台冰箱的使用情况 ， 所以接到用户报修以后也知道冰箱问题出现在哪了 ， 服务商给用户电话联系并说明需要拉回维修部维修就能解决问题 ， 一开始用户脾气很大 ， 还是拒绝拉修 ， 后上门给用户做工作 ， 说明这台冰箱就是上次感温头出现了问题 ， 虽然现在需要拉回去维修部维修 ， 但这是比较简单的故障 ， 因感温头是在箱体里面在现场是无法处理的 ， 如果这次拉回去维修很快就能解决问题 ， 也不耽误多长时间;如果您有需要我们还能提供周转箱使用 ， 不会给您带来多大的不便 ， 最后在其家人及朋友的劝说下 ， 用户觉得冰箱也用了几个月 ， 心理还能接受点 ， 慢慢的火气也就消了 ， 我们再趁机说些好话 ， 用户也就理解了我们的工作 ， 最后同意服务商拉回去维修 。冰箱拉回去拆后板更换了感温头后故障排除 ， 直到现在也没有再接到报修过 。
用户刚买的冰箱出现问题 ， 火气都比较大 ， 这时需要我们采取恰当的策略 ， 如果能在现场处理的小故障大多用户还能接受维修 ， 否则会对产品质量持怀疑态度的 ， 这时需要我们采取恰当的策略 ， 先把大的问题化小 ， 小问题化了 ， 尽可能做些能暂时解决问题的措施让他消消气 ， 等到用户心情平静后再做进一步的处理 ， 也许这时用户更能接受我们为他所做的服务 ， 更能容易解决问题 。
4、关于电脑冰箱问题的说明
在维修冰箱时 ， 如果不能百分百判断问题所在 ， 建议：最好不要现场维修冰箱 ， 特别对于电脑冰箱 ， 引起故障的原因较多 ， 可先提供周转箱给用户 ， 将冰箱拉回仔细检查 ， 此举首先避免了对冰箱的多次维修而造成用户的投诉并减少换机 ， 同时也有利于处理扒后板、焊接、调整更换主要配件等用户不愿意看到情况 。
对于以前能正常工作的电脑冰箱 ， 由于近日天气变热而显示不正常 ， 大部分属正常现象 ， 其原因主要有：
现象一：冷藏室温度高 ， 冷冻室温度正常 。
可能情况
1：检查冰箱的温度设定 ， 有时用户调整冰箱温度设定可能会误操作 。
2：由于放入食物靠近感温头 ， 造成感温头温度上升 。
3：由于放入食物过多 ， 影响冷藏室内空气流动 ， 造成温度下降缓慢 。
4：由于一次性放入热食物过多 ， 造成冷藏室温度迅速上升 。
5：开门次数过多或时间太长 ， 环境热空气进入冷藏室 ， 使其温度上升 。
6：县城地区电压波动较大 ， 低于190V电脑板自动停机 ， 3分钟后才开机 ， 这时冷藏室温度会迅速上升 。
7：由于天气较热 ， 特别要注意冰箱的散热情况及环境温度情况 。（环境温度过高或散热条件差 ， 会使冰箱的制冷速度缓慢）
现象二：冷冻室温度高 ， 冷藏室温度正常 。
很明显 ， 用户将食物放在冷冻室第二个抽屉中 。（冷冻室的感温探头一般在冷冻室第二个抽屉的后面）
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