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蔡经理表示，他们也在帮助林大伯处理这件事 。现在，这家百鑫电器网店显示“将于近期关闭，如有售后问题请及时处理”，店铺里已经没有商品了 。
【奥克斯冰箱怎么调温 奥克斯冰箱夏季如何调】
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采访人员看到，在林大伯房间里有5个空调遥控器，他说，商家发来的两个遥控器上面都是英文，没有奥克斯的标识，而且样子也不一样，自己为了使用方便，又在网上买了一个奥克斯空调通用遥控器，结果不能用 。
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林大伯：“又跟那个店家（百鑫电器）说了，我说奥克斯空调的遥控板开不起来的，怎么回事，你这里有没有中文的遥控板，他说有的，叫我把钱打过去，大概35块钱吧 。”
店家后来发的两个遥控器上面也没有奥克斯的标识 。
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林大伯说，之前自己把情况反映到平台要求退款，到现在还没有处理好 。平台工作人员回复，接到消费者反馈后，他们对商品进行了下架处理，考虑到消费者的购物体验，已经介入协调退货退款，并且承担退货及装卸相关费用 。林大伯后来表示，已经收到了两台空调的退款 。
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