第十三条 铁路运输企业应当为购票旅客出具实名制车票，车票应当载明旅客身份信息 。
旅客应当妥善保管车票，保持车票信息可识读或者可查验，并妥善保护车票身份信息 。
第十四条 旅客携带按规定可以免费乘车的儿童时，应当向铁路运输企业申明并提供身份信息 。铁路运输企业应当为免费乘车儿童出具免费实名制车票，并如实记载其身份信息 。
第十五条 旅客遗失纸质实名制车票的，铁路运输企业经核实旅客身份信息及购票信息后，应当免费为旅客挂失补办车票 。
第十六条 旅客列车上为旅客办理补票业务时，应当实行车票实名制 。
第十七条 退票人在人工售票窗口办理非本人实名制车票退票业务时，退票人应当提供本人有效身份证件及乘车人购票时使用的有效身份证件、车票 。
第十八条 无法出示有效身份证件的旅客，应当到铁路公安机关办理临时乘车身份证明 。
铁路运输企业应当为铁路公安机关办理旅客临时乘车身份证明提供场所及必要办公条件 。鼓励铁路运输企业通过互联网等渠道为旅客办理临时乘车身份证明 。
第四章 车票实名查验
第十九条 铁路运输企业应当对车票记载的身份信息、乘车人及其购票时使用的有效身份证件进行核对，对拒不提供本人购票时使用的有效身份证件或者票、人、证不一致的，以及使用电子车票或者铁路乘车卡，人、证不一致的，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车 。
不具备实名查验条件的乘降所，可在旅客列车上实施实名查验 。
旅客应当配合铁路运输企业实施的车票实名制管理，在进站、乘车时按要求出示车票和本人购票时使用的有效身份证件 。
第二十条 铁路运输企业应当根据旅客发送量确定铁路旅客车站实名查验通道的开放数量 。铁路旅客车站应当设有人工实名查验通道，为证件无法自动识读、脱网及需要使用无障碍通道的旅客提供服务 。
人工实名查验通道可与其它作业通道合设 。
第二十一条 鼓励铁路运输企业采用先进设备和技术，积极推广使用自助实名查验设备，为旅客提供无接触式查验服务，提高通行效率 。
第二十二条 旅客临时离开实施车票实名制管理的区域，返回时应当重新进行实名查验 。
第二十三条 旅客列车上可以采取抽查形式进行实名查验 。对已经在铁路旅客车站查验车票、身份信息的旅客，铁路运输企业可以不在列车上再次对其车票、身份信息进行查验 。
第二十四条 实施车票实名制管理和非实名制管理的列车同时在车站作业时，车站应当区分进站、候车、检票等区域采取物理隔离措施 。
第二十五条 铁路运输企业记录、查验旅客身份信息，应当符合法律、行政法规和国家有关规定 。
铁路运输企业及其工作人员对实施车票实名制管理所获得的旅客身份信息及乘车信息，应当予以保密 。除依法向国家有关机关提供外，不得擅自泄露或提供 。
第五章 监督管理
第二十六条 铁路监管部门应当认真妥善处理有关车票实名制管理的投诉举报，对铁路运输企业落实车票实名制管理制度情况加强监督检查，并依法处理车票实名制管理过程中发现的违法违规行为 。
第二十七条 铁路运输企业应当积极配合铁路监管部门依法依规履行监督检查职责，不得拒绝、阻挠 。
第六章 法律责任
第二十八条 在实行车票实名制管理过程中，发现殴打、辱骂车票实名制管理人员，冲闯、堵塞实名查验通道，破坏、损毁、占用实名查验设施设备、场地等扰乱车票实名制管理工作秩序、妨碍车票实名制管理人员正常工作的行为，铁路运输企业应当予以制止；对不听劝阻、逃避车票实名制管理或者涉嫌违反治安管理行为的，交由公安机关处理 。

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