喜达屋饭店及度假村国际集团原名为喜达屋住宿设施投资公司/喜达屋膳宿公司(Starwood Loding Trust/Starwood Loding Corp.) 。更名前,在1996年,它拥有100家饭店,26483间客房,年收入为3.853亿美元 。1998年,喜达屋完成了更名、对ITT集团和Westin饭店的购并三件大事,这在其发展历程中具有相当大的影响 。喜达屋以其饭店的高档豪华著称 。2005年7月,美国《HOTELS》杂志公布2004年的统计,喜达屋(美)(纽约股市代号:HOT)有酒店733座、房间230667间,列第8位;2003年列第8位,酒店738座、房间229247间 。1983年进入中国市场,在中国有19家酒店,在建17家 。在华酒店为委托管理、特许经营及有选择的带资管理,在中国已营业的酒店分布在大都市和著名旅游城市,其中北京有两家,其他的在天津、桂林、西安、无锡、南京、苏州、三亚等地 。
2003年12月7日,喜来登管理公司就长沙开店与运达国际广场签约,五星级的运达喜来登国际大酒店计划在2006年完工 。
2004年3月21日,喜来登酒店集团与大中华国际(深圳)有限公司正式签约,大中华国际交易广场的酒店部分交由喜来登酒店集团统一管理,从而使全国最大的单体建筑---建筑面积达30多万平方米的大中华国际交易广场进入实质启动阶段,将在2005年全面投入使用 。大中华国际交易广场在建筑上和项目硬件上,无论是空间、立面设计,还是幕墙、电梯、空调设备,包括中心区首个直升机空中停机坪,全部是世界级水平的,目的是为跨国企业、世界500强进入市场打造一个超一流平台 。
10月1日,喜来登温泉度假酒店试营业,占地7万多平方米,建筑面积5万多平方
亨德森于1967年9月6日离开世界,但是他的“十诫”依然长留人间:
1、不要滥用权势与要求特殊待遇,对此不加抵制就是放纵 。
2、不要收取那些有求于你的人的礼物 。
3、一切装点喜来登饭店的事要听玛丽肯尼迪的 。玛丽肯尼迪是
从8名装潢大师中经过一次装潢比赛竞选脱颖而出的 。此后她一直被喜来登旅馆公司聘为饭店客房、餐厅与大堂装潢的总主持人 。
4、不能反悔已经确定了的客房预定 。
5、在没有让下属完全弄清确切目的之前不得向下属下达命令 。
6、经营小旅店的长处,也许是管理大饭店的忌讳 。
7、为做成交易,不得榨尽对方“最后一滴血” 。
8、放凉了的菜不得上桌 。
9、决策要靠事实、计算与知识 。
10、对下属的差错,不要急于指责
在喜来登公司的实际经营中,亨德森先生也有一些经营之道也是
可取的:
1、强调职责和勤奋 。
2、强调客人监督以及对饭店服务质量的评定 。
3、饭店的一切服务和食品要“物有所值” 。
4、以浮动价格格调节客源市场 。
5、以竞争来推动企业的向前发展 。
6、强调目标管理 。
在促销策略方面,喜来登饭店公司采取的有广告、人员推销、价格优惠、设立国际俱乐部、特殊活动项目,利用饭店内部的文体娱乐设施为顾客提供方便、周到的服务 。在喜来登饭店公司众多的促销手段中有两点是国际饭店业上的创举,一是设立国际俱乐部,其目的是为了吸引高档市场,并且鼓励他们经常到饭店来住宿;二是开辟喜来登塔,提供特殊的服务,从而在世界饭店业中加强了喜来登的高级、豪华的形象 。
上海当年华亭集团的五星级华亭宾馆曾经由喜来登管理过,喜来登客源系统为华亭宾馆输送的20%的客人带来了30%的消费 。由于在管理期满的第二期管理收费上没有取得一致意见等原因,华亭宾馆就此开始由中国人自己管理 。
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